哈基米集合！快速增长的宠物市场，为何体验不佳？
人情冷漠、经济高速发展的现代社会让很多城市居民倍感孤寂和痛苦。于是，自带治愈功能的哈基米们成为一剂温暖的疗伤良药，极大地满足了人们的情感需求，相关的市场需求也源源不断产生。
根据抖音公布的数据，最高峰时，甚至有1.7亿的用户在观看与“猫”相关的视频内容。
新锶体验发布的2023年Q1品牌体验榜单中，宠物类行业在全行业中排名第25，相比于上一季，在全行业排名未变；行业品牌体验指数为45，低于全行业平均。
在体验前十的品牌中，七成为本土品牌。市场数据也印证了国产品牌蓬勃的上升力，2020年-2022年天猫“双11”，销售额排名前十的宠物食品品牌以国产品牌为主，国内品牌在线上的体验相对更好。但，市场规模和互联网渠道的迅速扩张与兴起，整个行业还不够完善，品牌体验有待改进。
整体看来，外资品牌在品牌建设和品牌分类上具备领先优势，有较高的市场认知度；国内自主品牌也正崛起，在新渠道、新媒体、私域电商等领域建设更好。
『四项能力』
根据品牌2023年Q1的得分数据，宠物类行业的四项能力均低于全行业均值。
宠物类行业覆盖能力体验得分为52分，分数未变，相较于全行业排名有所上升；宠粉能力在全行业的排名则有所下降，体验得分为43分，相较于上一期减少1分，提醒各品牌需关注会员管理以及会员资产积累；互动能力与转化能力处于较为稳定的位置，在提供丰富互动形式和有效销售转化方面还有改进的空间。
宠物类品牌可从以下几个方面，针对品牌数字体验方面实施行动：
1. 多渠道合作：榜单中的宠物品牌渠道覆盖率约为79%，大多数品牌都能在拼多多，淘宝，百度渠道开通官方账号。可以考虑与其他渠道合作，如小红书、抖音、B站等“种草”能力较强的平台，扩大品牌的覆盖范围，提高品牌在渠道与消费者的触达。
多平台触达
2. 提高互动能力：在各渠道上提供更多丰富的互动形式，如品牌与消费者新颖的游戏互动形式，商品展示时的科技视觉，以及丰满的品牌形象等，都能够增加用户参与度，提升体验。
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4. 及时响应：品牌可以为消费者匹配可及时响应的人工客服，在线回答消费者的疑问和需求，确保消费者可以随时得到解答和支持。同时，应该培训客服人员以提供专业、友好和个性化的服务，从而增强用户体验并鼓励消费者继续购物。
『渠道体验』
根据渠道得分的数据，本季宠物类品牌在电商渠道（淘宝、京东、拼多多）以及小红书、百度渠道上的表现相对较好，渠道得分高出全行业均值，但相较于上一季得分增长不足；社媒渠道（如抖音、微博等）相对上一期得分有所下滑，作为品牌重要的营销途径，仍需继续完善体验。
宠物类品牌可以重点关注弱势渠道，制定相应的策略，以提升数字体验表现。
小红书被奉为“当代养宠教科书”，可见该平台在众多宠物主人心中的受欢迎程度。
2023小红书发布
本季中，宠物类行业在小红书渠道的体验得分为29分，相比上一季有2分的增长。洞察本季在小红书渠道体验较好的品牌，我们发现在小红书上提升品牌体验的几个共同点。
1）内容为王
以小红书渠道增长较多的品牌“卫仕”为例。在小红书官方品牌号中，主要的笔记类型为博主探厂、产品介绍等内容，通过博主探厂类型的笔记来展示生产工厂，从而打消消费者对品牌生产的的宠物食品安全问题，并让消费者对购买感到信任，打造良好的品牌形象。
小红书-卫仕-品牌账号首页
此外，还有福利抽奖、干货知识为主要笔记内容，通过干货输出以及宠粉福利进行用户维护，抽奖笔记增强用户粘性以及活跃度，不断吸引粉丝用户。这种“吸收-维护”的账号运营策略，使得账号点赞数超过21w。
2）店铺开通
宠物行业体验前十的品牌在小红书渠道开通官方店铺的比例仅为六成。这意味着很多品牌错过了在该平台与潜在消费者建立直接联系的机会，难以全面展示产品，无法做到让消费者“想买即买”，从而可能错失了潜在的销售机会和品牌感知提升。
小红书-品牌店铺开通其次，四成品牌未明确告知发货时间及退换货政策。这给消费者带来了不确定性和困扰。没有明确的发货时间信息，可能导致消费者不知道何时能够收到所购买的产品，从而可能影响其的购买决策。而对于退换货政策的缺乏明确说明，则增加了消费者的风险感和购买的犹豫。
小红书-小佩Petkit-服务说明这些影响使得品牌在小红书平台上无法充分利用其潜力，无法建立真正良好的品牌体验。
3）会员运营
其次，在前十品牌中，只有三成品牌设有粉丝群聊，并且只有一个品牌（蓝氏）为会员设置了专属福利。这显示出宠物行业在会员互动和福利设置方面的不足，无法提供给会员更加丰富的参与和优惠体验，限制了宠物品牌与粉丝之间的互动和信任建立。
小红书-品牌-粉丝群聊
同时，设置粉丝群聊和定期举办线上线下活动，提升会员的互动性和参与感。通过精细的会员运营策略进行粉丝积累，同时加强品牌与消费者之间的连接，从而实现更好的营销效果和长期的盈利增长。
