美业机构私域运营的核心打法

诺云直播
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2023-03-22 10:13
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近些年来,美业机构通过探索私域社群运营,强化客户信任度,最大化客户全生命周期价值,极大提升ROI

今天,诺云直播基于上万场美业直播案例,为大家拆解一下美业机构私域运营的核心打法。

1.全渠道链接客户,沉淀机构私域资产

在传统信息流广告营销的下,美业机构的销售人员能够对所获取的客户线索,进行针对性的联系、转化到店,但往往由于消费者个人隐私、沟通体验不佳等因素,机构会积累大量的“沉睡客群”。

对于美业机构而言,在全新的私域运营场景下,客户与美业机构不再是一次性的生意,而是长久的合作关系。于是,当抖音、视频号、小红书等新型信息流广告出现时,美业机构通过设计“引流诱饵”,将客户引流到美业机构的私域流量池中;然后在社群里进行深度沟通,为后续的客户转化做流量积累。

2.分层社群运营,轻投入提升客户活跃

美业机构要根据自己的产品属性和客户属性,确定品牌的社群定位,选定合适的社群类型,进行批量化的引流、运营。

一般而言,社群类型有三种,“品牌福利群”、“服务型社群”、“兴趣交流群”。基于美业的特点,可以选择“兴趣交流群”,社群的特征定为在情感交流性强,群内氛围以“种草”、“科普”为主;并且重视客户参与感,培养高忠诚度用户、KOC用户。

同时,要制定社群内容规划SOP,奠定社群运营的基础规范,可在入群欢迎语、群公告中呈现,避免社群沦为“广告群”;为了保持社群活跃度,还需要美业机构进行“干货价值型”,例如医美机构可以在社群里分享水光针的美容原理,口腔机构可以科普口腔健康的重要性,推送频率可以在每日1次。

当然,用户互动这个流程也是社群运营必备可少的,比如通过“抢红包”、“手气王”、“词语接龙”等活动,快速活跃社群氛围,可以有一些小奖品,以口腔机构为例,有“口腔检查”、“电动牙刷”、“牙膏/牙线”,各个美业机构可以根据自身客户的喜好情况进行相应调整。

3.朋友圈营销,打造种草达人

相较于11的群发,朋友圈内容展示内容营销营销更弱。很多美业机构的销售人员都会在发愁,朋友群内容怎么发?其实掌握三点就可以很好地拉进与消费者的距离。

第一,有趣内容,与消费者产生共鸣;美业机构的员工可以在每个月初发布积极向上的文案,营造积美好氛围感。

第二,有用的知识,提升品牌价值感。诺云直播发现,很多美业机构品牌会在年初发给用户日历,结合每个月的节日进行科普。

第三,实在的福利,为客户创造价值。医美机构可以每月定期在企业微信发送福利优惠,如满减优惠、拼团优惠,以实在的福利优惠吸引用户到店消费、促进用户下单。

4.如何玩转信息流推广

美业机构做好流量运营,脱离不开对品牌进行信息流广告推广。

还是以口腔机构为例,鼓励机构的员工每周定期更新一篇小红书,针对口腔领域的热点话题进行内容创作,例如儿童口腔保健、成年人牙齿美白、口臭治疗等,提供具有价值的知识,好的文案内容也可以进行付费曝光和推广,吸引读者关注并通过分享、点赞,这样有利于推广口腔品牌吸引潜在顾客前来咨询,并将其转化为线索留资。

当然,还可以通过投放美业机构周边的微信朋友圈广告,针对目标客群进行精准投放,展示美业机构的品牌信息和促销活动,吸引潜在客户前来咨询和消费。

5.如何实现有效拉新

首要的任务就是盘点现有机构的客户数据,查看过去“老顾客及成交⽤户”、“意向客户”、“潜在客户”、“沉睡客户”等四种类型客群的数量,确定这些客户分布在哪些销售人员手中,是否有这些客户的联系方式,一般而言, 美业机构社群种子人群目标在10001500个,所以需要有计划的进行拉新。

新晋美业机构做积累意向客户群体可以依靠线上和线下两种途径

以口腔机构为例,可以在幼儿园、小学、公园等地点发放宣传单,内容可以包括机构介绍、口腔健康科普等,然后设计一系列优惠、礼品、咨询等服务,,提高品牌的曝光度,目的就在于吸引顾客前来参与活动并加入微信群。

线上活动可以是组织线上讲座、提供优惠券等,吸引客户关注公众号,加入微信群;也可以在社交媒体平台上发布有趣的内容,例如短视频科普知识低价到店体验等,目的在于让口腔机构的人员加上意向客户的微信。

除此之外,可以奖励现有客户介绍新的意向顾客,将顾客介绍至销售同事加上微信即可对提供介绍的客户给予奖励或优惠券。

结语

需要注意的是,美业机构的社群运营工作是提现长期价值的工作,美业机构不能抱有“立竿见影”的效果去做,在缺乏社群运营工作经验情况下,也可以借助第三方服务团队来培养自己精细化运营的能力。

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原文标题: 美业机构私域运营的核心打法

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