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自动指派工单

产品功能
智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。使用轮询或负载平衡方法保证覆盖每张工单。
产品其它功能
业务规则
通过对传入请求执行基于标准的操作来简化事件工作流程。
智能通知
通过自定义电子邮件和 SMS 通知在工单旅程的每一步提醒 IT 技术人员和最终用户。
SLA和升级
通过自定义 SLA 确保及时提供服务和解决事件，并主动启用多级升级。
电子邮件解析
自动将电子邮件请求和事件转换为工单，并享受自动将工单路由到合适的技术人员。
请求生命周期
使用简单的拖放画布直观地设计具有各种状态和转换的工单的完整生命周期。
视觉更改工作流程
在具有多个阶段和状态以及通知、字段更新和批准等操作的拖放式画布上设计变更工作流。
数据归档
通过定期安排自动数据存档，在整理 IT 帮助台的同时保留数据。
资产生命周期
在简单的拖放画布上设计资产的整个生命周期，并标准化整个企业的资产管理实践。
产品客户案例
中金公司
金融 1001-5000人
ManageEngine卓豪助力中金公司推动管理流程和提升IT价值
2023年4月，ManageEngine卓豪与中国国际金融股份有限公司续签协议，为中金公司再次扩容部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plu

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2023-05-23
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2023-04-14
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