知识积累及分享体系

提供客服投诉报表、报修统计、满意度统计、客户培训统计等多种报表，让管理者通过报表知晓客户维护成效，实时调整运营决策。

常见问题、资料查询、进度查询等，睦客邻提供智能客服机器人，客户只要对着手机讲出指令即可。

针对客服的服务质量、数量，以及老客户的服务绩效，都能够自动生成台帐。

结合可信数字身份、电子签名能力，构建全程数字化的客户服务模式，派工单、现场服务验收单、收款单，线上传递并电子化签署，电子文件具有法律有效性且防篡改。

客户提交的任何事宜，都有踪可循，不光可以通过邮件等方式实时获得事务的处理进展，也可以通过服务平台，查询所有事宜的处理进度、节点，并对处理情况进行评价。

客户可以通过自助服务平台，在线反馈问题、咨询、建议、表扬、投诉、培训报名以及获取公司的重要通知。

通过人工或自动的方式，定期向老客户进行满意度的调查，并收集客户对公司，人员以及产品的意见或者建议，以内部协作的方式进行反馈和处理，并持续跟踪，直接解决客户事宜。

对老客户参与的会议进行全过程的安排和管理，方便客户通过自助等方式进行报名，并能通过设定，自动提醒客户参会以及会议后的再次提醒，客户也可以通过平台进行自助的报名管理。

对销售给老客户的内容可方便进行定义，并通过邮件、企业微信等方式，进行相关营销内容的分发。对后续的客户合同及收款， 同时进行全过程管控。

睦客邻将所有客户需求及问题分类进入流程待办中心，通过流程将“内部派工、资源申请、客户培训、建议投诉”等任务派单给相应售后人员与客户对接。

客服的事情，不管是客户需求还是客户问题，都需要技术、产品、销售、项目一起协同服务，睦客邻可以方便建立起跨部门、以客户为中心的协助群，帮助客户解决问题和需求，同时客户的需求和问题反馈到产品设计中心，用以

统一的客服门户入口，客户通过微信、企业微信、小程序、官网等多种入口提交的问题和需求自动进入内部统一的客服系统。

与CRM系统进行对接，可汇集所有客户及客户相关业务信息，通过一张客户卡片聚合展现，包括客户的基本信息、购买情况、服务情况、沟通记录，方便客服与客户有效对接。