36氪访谈 Evernote CEO Phil Libin：产品为核心，软硬兼顾，用最棒的设计和十足的诚意，打造高效 + 优质的生活工作

本周，Evernote Market 中国开张，带来了27项好看又好用的单品，帮助人们打造高效、优质、“让人开心起来的工作和生活空间”。我和同事香瓜小姐有幸采访到 Evernote 的 CEO、硅谷知名创业者 Phil Libin。

在访谈前，Phil 做了一段简要而精彩的演讲：

Evernote 旨在服务现代知识工作者，重新定义高效工作。数十年来，人们往往将微软的 Office 等同于高效工作软件。放三十年前，Excel 表格、PowerPoint 也许名副其实，但现在已时过境迁。

我们认为，人们的生活和工作可归结为四方面，而 Evernote 注重的不是提供一样又一样的工具，而是全方位协助你实现生命中的目标。

工作和日常生活有哪四方面呢？

• 书写（Write）—— 人们的书写体验在过去几十年间，发生了很大的变化，最开始是白纸或那些提供白纸体验的软件，现在，很多人习惯在诸如 Facebook、Twitter、微信等 SNS 上书写、发布简短的笔记、推文

• 收集（Collect）—— 收集重要的信息：名片、网页...... 而且人们希望尽可能把它们放在一个地方，这样就能方便地搜索

• 发现（Find）—— 如果没有这一点，收集也失去了意义。有的信息是手写的，可以用地点、关键词来做搜索，但搜索不是 Evernote 的主要目标——导向发现才是。所以我们有一个设计原则：如果你需要在 Evernote 中搜索，就说明 Evernote 在这方面还不够完美。搜索不是目标，找到某种东西和信息才是。我们眼中的完美系统是能自动提供你所需要的东西，不需要你主动去搜索

• 演示（Present）—— 演示工作、分享信息、让别人认同你的观点。我们用不同的观点来看待会议和演示——在传统的那套里，你要先把想法转换成观点，放到 PPT 上才能进行演示——太低效了。用 Evernote，你可以将书写、分享、展示在同一时间，一键完成

我们称之为高效工作和生活软件的现代四要素。

Evernote 的目标是帮大家变得更高效，我们的商业模式也很清晰：免费账号、高级账号、企业账号。像广告、卖用户数据等获利方式，根本就不在我们的思考范围内。我们坚信，唯一要做的就是生产大家喜欢的产品。广告等是实现高效的障碍，所以我们宁可放弃这些间接的模式。

我曾说过，Evernote 要做成百年初创，我们的使命核心就是：设计 + 大家值得信赖、简单的商业模式。

Evernote 已经6岁了，在全球范围内积攒了1亿多用户，市场前景仍然广阔。面对这个世界，我们的答案从未改变：
创造美丽、充满诚意的产品，帮助人们变得更高效。

值得一提的是，这1亿 “象亲” 中有1100多万是中国用户——中国，不仅是我们的第二大市场，而且增速非常迅猛——我们之所以来到这里，不是为了卖东西给中国 “象亲”，而是因为中国是一个创新的地方，我们希望和这里的顶级开发者、设计师共同打造出更棒的产品。中国是个能包容创新、测试新构思的地方——我们希望成为现代高效的定义，中国非常重要。要知道，这里的知识型工作者是全球最多。

发展6年，Evernote 的分公司和办事处已远扎海内外：硅谷、奥斯丁、北京、苏黎世、里昂、东京、首尔、台北、莫斯科、圣保罗、新加坡——我们发现，各地的用户其实非常相似。

比如，总体看来，无论身处何方，30% 的现代知识工作者有一半以上的时间都在办公室之外工作。时代在变，我们为何非得在一个集中化的地方工作呢？
几十年前，是因为你的硬件等工作基础环境都在那，可现在随着技术的发展，就不是这样了。我们还发现，60%以上的知识工作者至少会用两台设备工作。

因此，我们希望研发的应用是适用于多种设备、多种情境、多种行业的——毕竟，娱乐业、金融业...... 各行各业正在发生如上变化，你在车里、你的手表上、家里、公司...... 每个环节也都应是高效的。

我相信，影响工作效率的界限正在消失，主要在3个方面：

实体 <——> 数字

家 <——> 办公室

功能<——> 设计

因此，最能适应时代潮流的好产品应是软硬融合的产品——在全球，都显示出了这种趋势。大家在家用的技术和在办公室用的技术是相似的——“我希望到哪都用一样好的产品。”——人们有这样的期望和需求。在过去，办公室的产品往往丑陋而难用，现在这种情况得到了改变。

好的产品不光只有好功能，还要有好的设计——好看又好用 ＝ 最棒的体验。在办公室也是这个道理：员工满意度每增加15%，生产力增加4%。影响员工生产力的就是他们高不高兴——现在，越来越多的公司在投入更多的金钱和时间让员工们更高兴。比如说，Evernote 在全球的办公室都是：

• 开放式——鼓励员工之间分享想法——布局旨在降低隔阂

• 令人愉悦——和我们设计产品时一样——你无法把公司文化和它的实体环境、以及产品分开。你一看产品，就知道这是传统小隔间还是开放性空间的员工设计出来的。实体环境的经验是激发我们良好设计的元素。
  我们希望人们能和周围的环境有更好的互动，更愉悦

• 注重设计——以前好不好看不重要，现在则非常重要

访谈内容：

Q. 付费用户率？

高级用户占5% 左右，但数据本身并不重要，我们关注的是长期的增长率。要知道，Evernote 的用户增速迅猛，但目前仍能保持5%的付费用户比例，如果你拆开看这付费用户数值本身的增速，你会发现它越来越高。我们认为，在未来，它还会更大。

Q. 在目前的1亿多用户里，有很多 Super Customer。你觉得为什么会拥有这样的群体？

主要还是靠口碑传播——在1亿多用户里，有13％－14% 直接来自合作伙伴，但其余绝大部分来自口碑相传。尽管对比某些公司，我们的用户更喜欢自发地去推广Evernote，但我们在这一点上还不够理想，可以做到更好。

Q. Evernote 如何与新式的可穿戴智能设备一同工作，比如Google Glass、智能手表等？

Evernote 能应用的场景非常多样化：手机、平板、电脑、眼镜、手表，等等。但我认为重点考察的就是一点：How and where the information appears?

Q. 是否会做些与 Evernote 不怎么直接相关，比如时尚方面的产品？

可以啊。我们现在就有袜子、衣服、包卖嘛。 但我们的核心使命不在这块。

Q. Evernote 一直对硬件或实体产品有兴趣，比如：信差包、蓝牙笔、智能笔记本。而现在 Evernote Market 也进驻中国了。那么，在2年内，是否有计划与中国本土厂商合作，Made in China、Designed in China 的硬件产品，甚至是本土特别款呢？

• Jeff、 John、我马上就要去上海和深圳，和当地厂商谈生产制造的战略

• 在 Evernote Market 的现有产品中，已有 Made in China 的部分（作者注：无线扫描仪）

• 与中国本土厂商、开发者、设计师合作，也是我们来此的重要任务

Q. 是否仍会在纯软件上做更多探索，比如 Evernote Hello、Evernote Food？过去这两款产品的开发和商业经历如何？

很多人都在遵循多应用战略，我们也是。Evernote Hello 不是一款成功的独立产品。我们从中得出的主要经验就是：软件要够简单、一目了然，一看就知道是干什么。

Q. 你曾说过，不喜欢人们叫 Evernote “the note-taking company”，也说过，它的使命是用各种方法使得人们的生活更加高效。
现在，很可能只有软硬结合才能打造最棒的用户体验，比如苹果。
所以，在5—10年内，有没有计划让 Evernote 自己就成为 Hardware + Software 一体的生厂商呢？

当然，在若干年内，我们也希望自己能全力把控软硬一体的优质体验。但如何做到这点，需要审慎的考量，而且我认为 Evernote 会切入的硬件点应该不是手机、平板——因为市面上的已经够好了——我们会做的是某种全新的东西。

Q. 中国市场成功的背后原因是什么？

• 赶上了中国移动互联网的高速发展

• 产品足够受用户喜爱

Q. 感觉 Evernote Market 里的背包、钱包等已经算的上是奢侈品品类了。考不考虑在这块产品建立别的分销渠道，来帮助非 Evernote 用户了解和接触这些产品呢？

当然。现有产品已经有不同的销售渠道了，比如智能笔记本，就可以在 Moleskine 自己的网站和 Evernote Market 里买到。我们期望能建立更多合作关系。目前，我们唯一的实体店在加州，欢迎大家来此一聚！而且，我们其实有打算在北京开店，但是 Amy（印象笔记 CEO）说要考虑节奏。

Q. Evernote Market 商品的定价对于中国消费者是不是太高了？

我们做的不是奢侈品，但也不是廉价品。定价方面，我们用的是全球统一价，而没有说中国区的价格更故意弄得更高。现在，我们也在努力找到更多工厂合作。如果我们能扩大生产规模、更好地控制成本，我们愿意调整定价。

Q. 你刚刚特别强调那1亿知识型工作者。那如何接近70亿大众呢？

这不是一夜之间就实现的。最开始我们是记笔记的 App，但我们希望做到的不只是记笔记。吊诡的是，世界离笔记却更近了——人们生活和工作中做的很多事其实就是记录，而且人们越来越少记大笔记，而是越来越多的微笔记。至于数字，刚刚说的70亿有点夸张了，其实我们瞄准的这一块知识型工作者，差不多有25亿呢。

Q. 对印象笔记有多重视呢？作为一家美国公司来中国创业会很有挑战吗？

我们很重视中国，但我本人没有花很多心力来考虑怎么管中国方面的具体生产啊，等等。这是 Amy 的工作，她是印象笔记的 CEO。我相信她，她是个能干而且负责的人。中国市场和美国市场其实很像——中国不是分隔的一部分，我们的业务本来就是全球型的。

Q. 美国互联网公司在中国取得成功的不多，比如 Google 在中国就遭遇了巨大的竞争，如何看待这件事呢？

没错，美国互联网公司在中国取得成功的的确不多。惊喜的是，Evernote 在中国受到了许多人的喜爱，人们喜爱这款产品，会自发地将它介绍给亲朋好友。美国科技公司里，在中国成功的案例其实也不少，比如Apple，它其实也算一家 “中国公司” ——如果没有中国，它的成功也不会像现在这样。Evernote 要做到的就是这样。