GaGa看准东南亚市场的窗口期，从CRM切入帮中小商家管理会员

GaGa是智树云科技（深圳）有限公司旗下产品，目标东南亚市场，总的概括，它在帮中小商家搭建会员、营销体系。

GaGa创始人黄健荣有投资公司和上市公司的经历，并且是马来西亚籍，在他看来，马来西亚的商业生态相对传统，现阶段大概等同于中国2010年的状况。实体商户运用互联网平台做留存、拉新还停留在比较初级的阶段，大多是在Facebook上开一个商铺账号来负责宣传，或是更传统的会员卡形式，成本在几万元到几十万元之间，还需要长期人力维护。

所以，GaGa就自己搭建了平台，首先是邀请商家入驻，当顾客线下消费并注册后，便会在GaGa上成为该店的会员，享受该店的返券、优惠政策。这个过程中，GaGa有统一的注册规则，也就是说对于消费者而言，GaGa就是一站式的会员卡。而对于商家，GaGa不局限于新会员，还能把已有会员导入CRM系统，统一进行管理。并且可以给商家出具数据报表、数据诊断结果，包括流失率、消费留存转换比是否正常等。最后平台可以基于大数据分析，给到商家营销建议，像是自动的帮商家发放优惠券、促销信息，等等。

那么一开始，商户入驻GaGa的动力在哪里？黄健荣告知，第一是因为基础服务免费，第二是商家的会员积分独立运营，这样避免了相互干扰。

还有值得一提的是，东南亚人们对于“小票”的认可度比国内要高很多，甚至可以直接用来报销，所以GaGa引导注册的方式是将二维码印在小票上。那么这里有一个问题，GaGa是否要改造或者替换商家原有的收银系统？黄健荣透露，GaGa只需要在商家的电脑中安装一个中间插件，在原本打印票据的下方就会生成二维码，二维码是根据消费内容数据产生的，于此同时，交易记录就会在GaGa平台上同步。黄健荣强调，这项技术是他们在国内请虚拟打印机方面的专家研发了半年多得出的，也是产品的优势所在。

不过讲到这里，GaGa的功能都集中在顾客“留存”方面。但实际上，GaGa获得的用户都是商家的忠诚客户，驱动顾客扫码行为的，不是GaGa而是商家的品质。所以，当问及GaGa是否会前置一步、帮商家做“拉新”时，黄健荣告知，类似国内美团、大众点评这样的导流产品，在东南亚都尚未有显著效果，使用率偏低，因为东南亚的商家有限，消费群体也还没有培养“吃之前搜索”的习惯，他们大多去比较固定的地方就餐。不过黄健荣透露，在下一版中，GaGa也会配合现有的业务试水类似美团的功能，帮顾客查看周围的优惠商家。

不难发现，GaGa的思路跟之前36氪报道的“一派CRM”有些相似，当问到之后是否会做支付系统，黄健荣表示，东南亚的消费习惯基本都是现金支付，只有3%是用卡消费，移动支付市场还没有打开。所以，GaGa暂时还没有做支付系统，而是会在之后的版本中，选择跟第三方支付平台合作。

至于GaGa的盈利模式，黄健荣告知目前还没收费，但是给到了未来的几个设想：首先是高级版本的CRM系统，可以自动给到商家营销方案，会收取年费；其次是对于新开店面提供的单词营销工具；再次是跟商家的拉新分成；最后是线上支付以及广告等业务的利润空间。

据悉，GaGa在今年5月份的时候只有30多家企业客户，现在已有合作商家450多个，用户35000多。主要目标群体是中小商户，因为谈判周期和进入门槛相对较低。而目前团队有23个人，大多为开发、运营人员，从马来西亚开始做起，之后会拓展印尼、新加坡、泰国、越南等国家。

此外，黄健荣还透露，公司于今年9月中旬获得了数百万元的天使轮融资，并在10月份准备下一轮融资。

• 【36Kr招募企业服务作者】首先你要认同创业公司的价值，对商业模式感兴趣；其次要有强执行力、强逻辑性；由于要写云计算，所以希望你有计算机和技术背景。简历请砸xuning@36kr.com！