声智科技首席知识官常乐：应对不确定性市场，要有远见、敏捷、终生学习

创业维艰，而今年的“黑天鹅”又让众多中小企业生产营业停摆、收入断崖式下跌、现金流中断、融资遇阻。抗风险能力差者，很容易就走向破产边缘。

 在佳能商务打印机服务的众多客户中，有很多企业顽强地熬过了寒冬和疫情，甚至还拿到数额不少的新一轮融资，并在筹备上市计划。这些企业都具备了超越同行的创新性、灵敏性和韧性。今天，我们要讲的就是声智科技的创业故事。

 声智是全球人工智能交互领域的开拓者，拥有声学与振动、语音与语义、图像与视频等远场感知全栈算法，以及开源开放的SoundAI Azero (“壹元”)人工智能交互系统，具有多模态感知、人机智能交互、内容服务聚合、数据智能分析、IoT控制和即时通讯等能力，致力于连接有价值的设备、信息与服务，让机器具有自主分析决策能力。

 声智面向智慧家居、智慧园区、智慧社区、智慧座舱等领域，主要提供AI数字人红外测温与监管系统、智慧电梯与安全监管平台、大屏智能语音搜索与指挥系统、智能会议转写与同传系统、跟随式智能扩声机器人、AI外呼机器人、声纹采集与识别系统、智能麦克风、智能降噪耳机、智能开关面板、智慧办公/医疗屏、多形态虚拟数字人、物联网中台和大数据分析等产品，服务无感通行、智慧电梯、智慧展厅、智慧会议等新应用场景，提升行业的智慧化程度，释放智能的个性化体验。

 36氪近日采访了声智科技联合创始人&CKO常乐。常乐毕业于中国科学院声学所，曾连续获评2017和2018福布斯中国30位30岁以下精英榜人物和成员。在这次专访中，她为我们讲述了声智的创业经历、公司业务发展、智能交互行业的现状，以及她个人对创业的独特感悟。以下是专访的主要内容：

36氪：你们在2018年12月宣布获得2亿人民币的B轮融资。此后，你们公司的业务有哪些变化和进展？

常乐：B轮融资之前，我们主要面向消费电子市场，更多是作为一个以智能音箱为代表的智能产品背后的语音交互技术供应商。但今年疫情发生之后，我们公司的业务方向也发生了一些变化，不仅继续把核心技术和人工智能交互系统提供给做智能语音产品的互联网企业，也更多地提供给传统企业，携手行业客户一起实现产业智能升级，推出了包括AI电梯、AI数字人红外测温系统、公安声纹检测系统、AI 数字人大屏等等产品。而且，我们不再只是提供技术，而是提供完整解决方案。尤其是针对海外业务，客户常常需要的是软硬件一体化的全套产品。

36氪：作为声智科技的创始成员，能否跟我们讲一下声智科技的创业历程？

常乐：2014到2016年之间是人工智能创业的一个小高潮，而声智是2016年5月成立的，我们的成功有部分要归功于那个大的时代浪潮。当时在语音交互领域，前辈都是在研发“近场”语音交互技术，而且已经做得非常优秀，语音识别率做到超过99.99%。但在远场语音交互和远场实时通话技术（“远场”是通常指3-5米的距离）方面，还没有实现商业应用。声智科技成立后，相当于开启了中国远场语音交互的产品实际落地。当时在美国，亚马逊也在研发“远场语音交互”，并发布了智能音箱。

36氪：在声智科技取得的诸多成就里，哪一个让你印象深刻？

常乐：现在市面上有60%的智能音箱产品都采用了声智SoundAI Azero人工智能交互系统。国内智能音箱刚刚兴起的时候，小米很看好这个市场，计划推出智能音箱产品，我们就去竞标争取这个项目。当时对手是全球最大的语音识别公司Nuance，我们作为一个初创公司要和国际巨头去PK，压力很大，但最后功夫不负有心人我们竞标成功拿到小米的订单，大家一起完成了这款智能音箱的落地。而且，不仅把产品的成本降下来，还让语音交互的速度和响应率效果都比当时市面上的产品更好。

 阿里的机顶盒也是使用了我们的语音交互方案。大家会好奇说，为什么阿里有投资做语音交互的公司、也有自己的语音技术团队，还要找声智科技来做底层语音交互技术？真实情况是，当时国内其他公司没有一家能够达到阿里所要求的技术水准，我们为阿里提供的抗强噪技术更领先，因为机顶盒在物理空间内的摆放位置有要求。

36氪：大家都说“创业唯艰”。过去四年里，您在声智有没有遇到特别困难的时刻？最终是如何克服的？

常乐：创业之后，每天都过得很困难。我最开始是学电子通信，学工科的，典型的做技术的思维，但和三个博士师兄创立声智之后，我是首席知识官，要负责知识产权和相关标准的落地，要做品牌宣传、市场营销，每天都在学习新知识，要学怎么与媒体沟通、怎么向别人介绍我们是什么企业，这都是我以前没接触过的。

36氪：在语音交互领域，全行业目前普遍的难题和困扰是什么？

常乐：现在整个行业都在思考人工智能语音交互的爆发期到底是什么时候。最开始，大家可能认为这个爆发期会出现在智能音箱上，但音箱不可能成为像手机这样的人手一个、随身携带的移动端平台。智能音箱，只是人工智能语音交互的一个突破口。

36氪: 今年的新冠肺炎疫情对你们有什么影响？

常乐：其实疫情对我们行业有一定的积极促进作用，此前语音交互被大家认为只是一个“锦上添花”的东西，但疫情期间，为了避免接触传播，语音交互变成了“必需品”的角色，比如用语音指令控制上下电梯。而且，我们今年把业务重点从消费电子转移到To B的工业互联网领域，更多专注于包括智慧园区、智慧城市等场景落地。其实，现在无论是政府还是园区机构，都已经开始尝试落地很多人工智能产品，安装了很多新的传感器，但问题是，这些传感器收集的数据没有完全打通。所以，声智会帮他们做一个数据中台的融合。比如说，写字楼门口的人脸识别数据是独立的，电梯间的数据也是独立的，服务机器人的数据也是独立的，但通过数据中台，可以把这些数据都打通，最后可以达到的效果是，每个员工进入写字楼，通过AI数字人红外测温之后，后台系统就知道这个人是谁，而当他走到电梯口的时候，电梯就自动知道他要去几层，不需要他再按电梯楼层，实现“无感通行”。

36氪：你们的收入来源包括哪些？收入规模达到什么水平？

常乐：收入来源包括软件授权、卖硬件（比如声智科技自主品牌的智能耳机）、云服务等，其中软件占比最大。去年收入超过1亿人民币，营业收入较以往实现了3倍的快速增长。

36氪：国内语音交互领域一直不断有新的创业公司入局，而且有巨头背书。那么，声智的差异化优势是什么？

 常乐：我们有比较强的技术和数据壁垒。首先，我们的软硬件产品经过了很多大客户的量产验证，技术一直保持在高水准，并且不断迭代；其次，我们的方案在很多应用场景实现了落地，过往的落地经验可以用来更好地服务客户，开拓更多市场。

36氪：您对今天的创业者有什么经验分享吗？

常乐：我们CEO陈孝良会经常跟我们说，好的团队有两个核心，一是有远见，不能局限于短期利益；二是好学习，因为市场有太多不确定性，一定要把握好机遇，然后做好应对。 

36氪：您有没有特别崇拜或欣赏的人？有没有特别喜欢的书或者一句话？

常乐：埃隆马斯克。乔布斯去世之后，大家都在寻找新的偶像，而马斯克拿到了乔布斯的接力棒，一直在做创新。说到最喜欢的书，我最近在看《毛选》，是投资人推荐的。《毛选》里说，中国革命的三大法宝是统一战线、武装斗争、党的建设。做企业也是一样，与合作伙伴建立统一战线，技术上要积极竞争、保持领先型。

结语

自从产品研发开始，佳能商务打印机一直在磨练自己的核心卖点：中国制造、打印速度快、打印质量好、节省能耗、智能化。而一直使用佳能打印机的声智科技，从公司创立以来也一直在打磨自己的人工智能交互系统SoundAI Azero，并在市场风云变化中保持敏捷，适应变化，不断推出新产品、进入新领域、找到新的增长点，具备越来越强的自我造血能力。声智科技的故事，值得记录，也值得分享给中国广大的创业者。