打造精简企业

编者按：本文作者Aaron Levie是文件存储和分享网站
Box.net的创始人兼CEO

在企业领域，简洁性并不那么受欢迎。而另一方面，复杂性则为高昂的软件许可费、庞大的顾问团、以及系统管理者提供了冠冕堂皇的借口。由于复杂性的存在，企业软件往往三年才更新一次，而不是每周推送更新。复杂性甚至可以成为部署失败以及无法迅速获得用户的替罪羊。毕竟，企业面临的问题越来越具有挑战性，所以复杂问题需要复杂的解决方案，对不对？

错。这种思维模式需要改变。实际上为了生存，企业软件必须更加简单。消费者正把新技术和期望带到工作场所，但他们不得不使用那些降低工作效率的落后平台。简洁性将成为商业技术成功的最重要因素，企业再也不能会比这个问题，软件厂商和买家都需要为此付出努力。

我们也不想复杂，只是不知道如何珍惜简洁

传统解决方案带来了很多创新，但目前企业中的技术现状有点糟糕。当你在Google里输入“我讨厌Lotus”时可以得到200多万条结果，复杂性是罪魁祸首：人力资源报告和预算报告等单调的工作，没有IT部门的干涉无法在防火墙之外进行合作，没有任何安全保证的信息孤岛。此外还有用户和IT部门每天都遇到的糟糕的用户界面，错误信息，升级失败，宕机问题。没有人公开表示愿意使用糟糕的产品和服务，但我们还在不停地购买，因为我们总是把产品功能的多寡与其解决问题的能力挂钩。开发或使用功能丰富的服务看似很有吸引力，但实际上这意味着消费者选择了永远得不到升级的技术，意味着郁闷的终端用户，意味着人们不愿意离开那些投入很多时间和人力才部署到位的工具。

不仅产品开发者和用户有这种偏见，就连一些分析人士也往往专注于产品功能比较而不是终端用户体验和客户的成功。但这种情况正在慢慢改变。Gartner分析师Brian Prentice最近表示人们对简洁性的认识存在误区，需要以功能的相关性和有用性为标志对简洁性进行定义。 Gmail在功能数量方面永远比不上Exchange，但其终端用户认可度和满意度更高。

CIO和IT管理员可能对傻瓜式的简单解决方案存有戒心，但他们肯定不喜欢目前解决方案的复杂性。比如Forrester最近一份CRM部署报告发现，超过75% CIO认为“死板”和“升级困难”是最大的问题。大量IT采购方表示采用云端服务的最大好处就是减少了技术支持的时间和麻烦，而不仅仅是降低了成本。更简单的解决方案肯定有市场，但我们更应该把有限考虑更加简单的技术。

漫画：本周前半部分我在安装新的效率软件，然后在剩余的时间里努力让它连接到我们的时间报告系统。到目前为止，它唯一能做的就是告诉我在这次会议上浪费了多少时间。

开发简洁软件需要远见和纪律性

开发简洁技术并不容易，你需要投入更多工作化繁为简。简洁性需要你通过用户体验来驱动产品管理，通过出色的设计来解决问题。而且简洁性还以为你有时要说“不”。

对顾客说不很难。但被用户功能请求和分析师报告牵着鼻子走后患无穷。倒不是他们想要的东西毫无用处，而是因为他们没有看清你的产品结构。所以你要有远见：如果你不没有清晰的产品战略，你的用户和竞争者会让你晕头转向。但是，当软件和服务厂商把焦点从用户体验转移到规模上时，大部分厂商会忘记这一点。

的确有些复杂问题需要复杂的解决方案。但在95%的情况下简洁性就足够了。如果必须使用复杂的解决方案，那么通过自定义来解决复杂问题。找出产品最核心的部分，保持其简洁性，其它的交给开发者和用户定制。世界上最好的产品是按需定制，厂商无需干涉。

你无法改变市场预期，但你能创造新市场

有些公司先于你存在，不要按照他们激发的用户期望去开发产品，也不要试图立刻改变它们。而是找一些市场，开发非常简单的产品，通过更少的功能给用户提供更大的帮助。从一个部门和终端用户做起，解决他们的问题，然后扩大。

或者看看你的产品已经能够解决的问题，然后把它们推广到全新的未饱和市场中去。比如，目前中型企业市场对商业软件的需求正在爆发。员工在50-1000人之间的公司面临着不少问题，但这些年来他们或者缺乏解决问题的技术，或者不得不购买超出自身需求的、更加昂贵的解决方案。

MySQL通过一个更加简单的数据库重新定义了数据库市场。他们没有和甲骨文进行正面竞争，并获得了很多市场份额。GoodData，Zendesk，Assistly，Workday都用过云计算开发出了更加简洁的解决方案，在庞大、臃肿、过于复杂的系统中找到了自己的市场。Salesforce.com市值已达150亿美元，该公司证明通过向大量顾客卖出一点点东西也能打造一家大型企业：Salesforce.com的客户平均只有15-20名员工。

漫画：你为什么要在这个用户界面上添加这个按钮？你让我加的。我为什么要说那样的话呢？你经常提出一些随意改动，以此来制造一种增加价值的的假象。好吧，把它删掉吧。那个按钮只在你那里能看到，我这没有。

如何打造精简企业：

如果你在IT部门：
通过检查公司找出占用员工过多时间或给员工带来问题的地方。解决这些问题可以给公司带来很多好处。在员工之间进行试验，或者在部署之前找出他们已经使用的产品或服务，很可能他们已经在使用更加简单的解决方案了。别忘了简洁技术带来的好处：更少的支持，更少的维护，更少的麻烦，更高的效率。

如果你开发软件：
尤其重视设计、可用性和软件工程。通过创建透明的反馈循环确保产品成功。不断测试产品，不断收集用户数据。减少功能集，允许自定义，坚持你的远见。以问题的复杂性和解决方案的简洁性为切入点销售你的产品。

如果你是一名经理或终端用户：
跟你的IT管理员谈谈。解释一下为何现有软件无法满足你的要求，并提供更好的产品和服务。把IT部门当做知识和创新的源泉，而不仅仅是一个支持中心，这样他们更有可能部署更加简单易用的创新产品和服务。

简洁性将非常有用，并且非常具有颠覆性。输家是那些因为懒惰而不愿意树立远见的技术厂商；而赢家是那些使用出色技术的工作者，以及提供这些技术的厂商。

via
TechCrunch)