热门文章> 客服专员的工作职责是什么 >

客服专员的工作职责是什么

36氪企服点评小编
2021-12-20 10:25
328次阅读

      电话营销(telemarketing)是指利用电话接线员吸引新客户,联系老客户,受订单。就日常接受订单而言,它被称为电话营销。许多客户通常通过电话订购商品和服务。直接营销人员利用所有主要媒体为潜在客户提供直接服务。下面就让小编为大家介绍客服专员的工作职责是什么。

客服专员的工作职责是什么客服专员的工作职责是什么

     客服专员的工作职责是什么

1. 负责400电话、在线客服的接听、咨询,引导客户留咨;

2. 负责维护客户关系,定期进行电话回访、沟通及意向判断。

3. 协调关联部门做好客户的服务支持,提升客户满意度;

4. 记录更新客服日常服务数据,并进行汇总整理

5. 分析日常问题,提出改进意见及解决方案。

       电话营销可以扩大企业的营业额。例如,酒店和酒店的预约中心不必等待客户打电话预约。如果他们主动打电话给客户,他们可能会得到更多的预约,从而增加收入。由于电话营销是一种互动沟通,在接到客户电话时,不仅限于满足客户的预约要求,还可以考虑一些交叉销售(销售要求以外的相关产品)和增值销售(销售更高价格的产品)。这可以扩大营业额,增加企业效益。以上就是小编为大家分享的客服专员的工作职责是什么。

[免责声明]

文章标题: 客服专员的工作职责是什么

文章内容为网站编辑整理发布,仅供学习与参考,不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请及时沟通。发送邮件至36dianping@36kr.com,我们会在3个工作日内处理。

相关文章
最新文章
查看更多
关注 36氪企服点评 公众号
打开微信扫一扫
为您推送企服点评最新内容
消息通知
咨询入驻
商务合作