什么是feeldesk工单系统？

为提高工单的响应时间，您可以使用feeldesk工单系统提供的自动分配功能。可以根据客户的问题类型、优先级和团队成员的负荷情况等因素，自动将工单分配给最合适的团队成员。此外，您还可以设置自动回复模板，让客户在提交工单后立即收到一条确认信息。

要创建一个工单，您只需登录feeldesk工单系统的账户，点击新建工单按钮，填写相关信息，如工单标题、描述和优先级等。然后，您可以选择分配给合适的团队成员，并将工单状态设置为待处理。

如果您觉得某个工单的优先级需要调整，可以打开该工单，点击工单详情页面上的优先级选项。然后，选择合适的优先级，保存更改即可。

feeldesk工单系统采用了严格的安全措施，保护客户数据的安全性。所有数据在传输和存储过程中都会进行加密，只有经过授权的团队成员才能访问工单系统。此外，系统还支持多级权限管理，您可以根据需要对团队成员的权限进行灵活设置。

feeldesk工单系统提供了丰富的报告功能，帮助您了解工单的处理情况和团队的绩效表现。您可以根据时间范围、工单状态和团队成员等参数，生成各类报表和图表，包括工单处理时长、满意度评价和团队工作量等。