客户维系

| 企服解答 个人客户关系管理软件的好处有：1、CRM最重要也是最主要的功能就是改善企业与客户之间的关系，提高客户的满意度、忠诚度，从而提升客户价值度；2、CRM还可以用于销售管理；3、CRM可以用于市场管理

作为一个企业，客户关系管理非常重要

客户管理和协同办公系统软件是现代企业不可或缺的重要工具，它们能够大大提高企业的生产效率和管理水平，同时也能够帮助企业更好地与客户进行沟通和合作

随着企业数字化转型的推进，越来越多企业开始使用各种软件系统来提高工作效率和管理水平

客户成功在SaaS领域不是新概念，公司一般都组建有客户成功团队，有自己的客户成功理念。

一款好的在线客服系统应该具备全渠道接入、智能客服机器人、数据监控与分析等三个核心功能。

当我们在吐槽互联网黑话“听不懂”时，透过底层逻辑就会发现：从占领货架，到占领时间再到占领心智，其实是消费者自我需求认知不断提升的过程，也是企业从“产品为核心”逐步转型为“消费者为核心”战略决策的改变。

       做销售有三大基础，客户群、转化率、单笔成交额，想要有业绩就要有成交，而成交量必须要有客户数量作为基础

客户社区是客户相互交流、讨论商品或服务、提出问题以及与公司代表联系的空间

| 企服解答 客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM

| 企服解答 客户画像即客户信息标签化，完美地抽象出一个客户的信息全貌，可以看作企业应用大数据的根基

      在现代社会，客户就是上帝是企业界的流行口号

       客户关系管理 (CRM)首先是起源于西方营销理论的管理理念，在美国产生和发展

随着企业电子信息化和电子商务的发展，各个公司对于企业客户管理软件的要求也越来越高，现在的企业客户管理软件不仅可以完成客户的数据采集，业务处理的流程化等运营型企业客户管理的管理功能

随着互联网的快速发展和普及，电子邮件已经成为人们日常工作和生活中不可或缺的一部分

留存率是指在经历过初次使用之后再次使用产品与该产品初始用户的比率，是在产品的各个阶段都应该重点关注的指标，能够反映出产品满足用户需求的程度

| 企服解答 划分客户层级的依据有：1、根据企业与客户的互动关系划分；2、依靠用户价值区分；3、通过用户行为进行区分；4、按客户的组织归属细分

| 企服解答 选择优质客户的方法：1、筛选有潜力的小客户；2、从客户的采购量来辨别优质客户；3、仔细分析客户心理

       市场在不断变化，从以前的以产品取胜到以服务取胜，客户已经成为企业的重要组成部分

   有很多方法可以找到潜在的客户

   做好CRM是一项长期工作

CRM系统的基本功能模块主要有客户管理、销售管理 、售后管理这三大模块

| 企服解答 企业施行CRM客户关系管理的原因有：crm能够整合获取的潜在客户资源、crm能够帮助销售员更快地成交、crm能够帮助销售总监科学做决策、crm能够自动化跟进市场活动，获知活动效果

随着企业数字化转型的不断深入，各种管理软件也应运而生

随着数字化时代的到来，客户管理已经成为企业发展中不可或缺的一部分

随着社交媒体的不断发展，越来越多的企业开始意识到社交媒体的重要性

客户关系管理（CRM）系统在现代企业管理中扮演着至关重要的角色