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在线客服系统早已不是一个单纯对话的工具，丰富强大的功能可整合企业的营销和管理功能，帮助企业精准触达客户，为客户提供更优质的服务，进而实现转化。

企业使用在线CRM能够实现：1、客户信息统一化管理；2、轻松控制销售过程；3、提高客户满意度；4、加强公司团队协作；5、强大的数据分析能力

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OLAP（Online Analytical Processing）是一种用于多维数据分析的技术和工具

会员体系就是充分利用人类的心理动机与情感来诱导用户使用产品，对指定操作行为进行激励，激励成绩对应不同级别，利用不同级别间利益的差异设置，吸引低等级用户向高等级用户的转化。

成就设计会员体系中的成就设计也可以称之为会员荣誉体系，一般做法有勋章、认证、排行榜等。勋章是荣誉证章

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本文会结合UGC内容产品（什么值得买）、电商产品（淘宝）以及海底捞三类产品案例设计来进行复盘分析用户会员体系框架设计。

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私域运营逐渐成为企业的基础能力。

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