DevSuite合作广发银行：统一管理研发项目全过程

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(1)客户介绍

广东发展银行（以下简称“广发银行”）是经国务院和中国人民银行批准组建、于 1988 年 9月成立的股份制商业银行。截至2012年末，广发银行在中国设立了33家分行、607家分支机构、103家“小企业金融中心”，电子银行客户规模超600万户，信用卡发卡量突破2000万，与全球131个国家和地区的1643家银行总部及其分支机构建立了代理行关系，是首家与中国银联开展多渠道多应用电子支付战略合作的金融机构，持续为客户提供高效率、高质量、全方位的金融服务。2012年，在英国《银行家》杂志全球1000家大银行排名中，广发银行按一级资本排名名列第123位。

(2)项目背景

广发银行信息技术部共300多人，外包开发团队1500多人，承担着广发银行所有业务系统及办公系统的开发、投产和运维工作。信息技术部具有处室多、人员多的特点，合作公司人员较多且不在同一座大楼办公，沟通起来非常困难。随着业务的迅速发展，信息技术部出现了部门多工作效率低，人员多难考核，项目质量难以控制的情况，尽管先后引进了相关的研发需求管理、缺陷管理（Bug Base）等系统，仍然难以解决以下问题：沟通成本高、工作效率低、项目难把控、绩效考核数据难获取、软件开发方面需求变更后难以追踪、项目管理缺乏统一规范和可以度量的数据、缺乏测试任务管理和缺陷管理、缺乏对于软件资产有效的保护，难以对外包商进行考核等等；同时内部合同管理、预算管理没有电子化、部门任务计划难跟踪也是现实存在的问题。

为解决日常项目管理中的这些问题，广发银行信息技术部决定引进先进的项目管理经验及项目管理工具，将部门任务计划、项目、需求及测试等统一管理起来。

根据项目需求，广发银行选择了TechExcel和众多国际知名IT厂商，对产品功能、实施方式、并且结合信息技术部的实际需求进行全面地对比分析和评测。

广发银行研发处、产品服务处、综合管理处及测试团队相关人员均参与了产品的试用，评测小组在试用系统中验证了各个处室的需求，并反馈了试用效果。经过一个月的试用，评测小组评估了各个研发处室的需求和意见，最后得出结论：”TechExcel DevSuite平台满足我行目前对于项目管理工具的需求，并且能快速部署和实施，经过实际产品验证，一周即可完成功能演示，而且界面配置操作方便、简单易用。“

(3)解决方案

项目管理工具为信息技术部带来的收益主要有以下几个方面：

对原有系统的成功替换:

项目管理工具的实施，成功替换了以前使用的NOTES 研发管理需求系统、产品服务处CQ 系统、研发处Bug Base，并将以前的项目和需求数据完全移植到Devsuite 项目管理系统中。

提高工作效率，减少纸质材料成本：

以往广发银行信息技术部在需求的受理、日常研发任务和项目投产方面均使用纸质表单、邮件传递方式，从而造成需求受理时间较长等问题。通过本项目的实施，将需求提交、需求受理、需求开发、需求测试、需求投产等环节都集中管理起来，减少人工传递时间、提高工作效率的同时也减少纸质材料使用，降低了研发成本。

加强项目团队之间沟通：

项目管理工具将项目、需求、开发任务、测试任务等集中管理，统一了工作模式，对项目工作的每个过程及负责人选择范围进行指定，同时加强了邮件提醒功能，当项目成员接到传递过来的需求任务时，也会收到系统自动接收到的邮件提醒，项目成员可以登录到邮件提醒里指定的项目中，处理名下的需求任务，并且可以清晰地看到该需求任务是由谁递交，具体工作内容是什么，将大大减少团队成员之间的沟通时间。

解决需求变更及需求跟踪困难问题：

在项目管理工具中，配置了对应的需求变更流程。当需求发生变更时，项目经办人必须通过统一的变更流程，由服务经理、项目经理对需求变更计划进行审核后，变更才能生效。同时在变更过程中，系统会自动发送邮件给对应的变更负责人，避免需求变更无人受理的情况发生。在项目管理工具中，还提供了历史记录信息，完整记录了一个需求的处理全过程，负责人可以通过历史记录查询到需求处理的负责人、需求所处的处理阶段、需求内容填写人员、填写时间等。

监控项目、需求完成进度：

系统提供的甘特图、资源使用情况、项目进度预警、里程碑信息、任务信息等，对项目计划的各个阶段进行管理和监控，同时根据项目的实际进展了解项目的状态，及时对项目计划进行跟踪和调整，更好地保证项目的最大收益和完整情况。