网易互客合作蚂蚁特工：客户管理更便捷体系

客户简介

蚂蚁特工（厦门）科技有限公司创立于2016年，是提供AR营销解决方案的科技企业。目前，蚂蚁特工已为400多个品牌，1400多个商业综合体提供了AR营销技术支持。近年来的 AR营销合作案例包括：支付宝扫福字集五福、可可乐#扫福娃赢惊喜#、奥利奥#奥利奥接接乐##等多个现象级活动。

项目背景

蚂蚁特工的客户体量特别大，在客户管理上，他们面临三个问题：

1、不便捷：各个渠道的线索需要手动进行整理汇总，留资后无法及时跟进；

2、不准确：人的操作会引入不确定性因子，每个销售都会对表格进行操作，会带来格式不统一、信息的遗漏与错误；

3、不系统：作为销售不能对客户进行分层管理，作为管理层也很难一目了然地了解客户具体跟进阶段与状态。

解决方案

用网易互客平台代替原先的Excel表格形式，进行客户管理。客户进入平台后，通过网易互客进行潜客培育、销售转化、精益管理。具体包括：通过内容营销素材与客户互动，给客户打标签，进行客户分层，记录完整的客户旅程等等。

价值体现

1、足够高效：销售实时跟进客户，成单率比以往提升20%；

2、足够精准：能够更好地捕捉客户的喜好与需求，进行针对性的销售；

       3、足够系统：管理层通过分析拜访数据、跟进阶段等，确保业绩产出。