网易互客合作蚂蚁特工:客户管理更便捷体系

蚂蚁特工(厦门)科技有限公司 11-50人 | 福建省厦门市

客户简介

蚂蚁特工(厦门)科技有限公司创立于2016年,是提供AR营销解决方案的科技企业。目前,蚂蚁特工已为400多个品牌,1400多个商业综合体提供了AR营销技术支持。近年来的 AR营销合作案例包括:支付宝扫福字集五福、可可乐#扫福娃赢惊喜#、奥利奥#奥利奥接接乐##等多个现象级活动。

 

项目背景

蚂蚁特工的客户体量特别大,在客户管理上,他们面临三个问题:

1、不便捷各个渠道的线索需要手动进行整理汇总,留资后无法及时跟进;

2、不准确人的操作会引入不确定性因子,每个销售都会对表格进行操作,会带来格式不统一、信息的遗漏与错误;

3、不系统作为销售不能对客户进行分层管理,作为管理层也很难一目了然地了解客户具体跟进阶段与状态。

 

解决方案

用网易互客平台代替原先的Excel表格形式,进行客户管理。客户进入平台后,通过网易互客进行潜客培育、销售转化、精益管理。具体包括:通过内容营销素材与客户互动,给客户打标签,进行客户分层,记录完整的客户旅程等等。

 

价值体现

1、足够高效:销售实时跟进客户,成单率比以往提升20%;

2、足够精准:能够更好地捕捉客户的喜好与需求,进行针对性的销售;

       3、足够系统:管理层通过分析拜访数据、跟进阶段等,确保业绩产出。

网易云商·SCRM的相关案例