携程——携手悟空CRM，重塑旅游行业的客户关系管理

一. 项目背景

客户：上海携程商务有限公司

行业：在线旅游服务

主营业务：在线旅行服务提供商，提供酒店预订、机票预订、旅游套餐、商旅管理等全方位旅行服务。

携程成立于1999年，作为中国在线旅游行业的先锋，携程致力于为用户提供便捷、高效、个性化的旅行解决方案。通过不断创新和优化服务，携程已成为亿万用户信赖的旅行伙伴。

二. 客户需求分析

1. 在激烈的市场竞争中，如何进一步提升客户忠诚度和满意度。

2. 需要更精准地分析客户行为和偏好，以提供个性化的旅行推荐。

3. 随着服务种类的增多，如何有效管理不同渠道的客户互动和服务流程。

4. 需要一个灵活的客户关系管理系统，以适应快速变化的旅游市场和客户需求。

三.  使用过悟空CRM之后

1. 客户满意度提升

通过个性化服务，客户体验得到显著提升，满意度增加。

2. 客户忠诚度增强

悟空CRM的会员管理和积分系统，有效提升了客户的忠诚度和复购率。

3. 服务流程优化

全渠道的客户互动管理，使携程的服务流程更加高效和顺畅。

4. 市场响应速度加快

悟空CRM的数据分析和报告功能，帮助携程快速响应市场变化，及时调整策略。

悟空CRM的引入极大地推动了携程在客户关系管理方面的升级，改善了客户服务的质量和效率，同时提升了市场竞争力，为携程的业务增长和创新提供了坚实的基础。