近期更新 | 11 月美洽客服系统更新汇总

美洽
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2021-11-29 17:32
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今天为大家盘点一下,美洽 11 月份的功能更新吧

·快捷回复新增交互能力

近期,美洽快捷回复功能新增了交互按钮,顾客只需要点一下按钮就能完成复制、拨打电话、打开网页等操作,自动化的便捷功能减少了客户的重复劳动,还能帮助企业提高客户对产品的满意度。

事实上,新增的按钮是指当客服使用快捷回复给客户发送消息时,客户能够看到多个由客服自行设置的按钮,比如:一键复制电话微信/一键拨打电话等,客户通过点击即可高效完成相关操作。

举个例子

若顾客点击 复制 按钮,即可将预设的文本复制到顾客的剪切板,预设文本是微信号、手机号码时,可以提高交换联系方式的成功率。

若顾客点击 拨打 按钮,即可立即唤起设备的通话 App ,拨打预设的电话号码。

若顾客点击 跳转 按钮,即可快速打开预设的网页链接

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·通话质检上线

「通话质检」有什么用?通话质检功能是用来帮助企业管理人员复盘客服人员的日常通话,对客服人员进行相应的服务考核。通过质检不断提升客服人员服务水平,优化客服整体服务体验及客服效率。

怎么使用?1. 首先进入「设置-呼叫-通话质检」,选中「质检方案配置」,配置相应的质检方案。

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2. 进入「设置-呼叫-通话质检」,选中「通话质检」,可以通过筛选项进行筛选需要做质检的数据及选择质检方案后,进行相应的质检。

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3. 最后,管理员或客服还可以查看具体的质检结果及质检统计数据,及时优化调整服务策略,以便更好的服务客户。

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·自定义你的通知提示音

在【对话-对话页设置-消息通知】中,可以自定义「消息提示音」啦~
以往只能使用默认的通知提示音,此次功能更新后,消息提示音新增了六种全新的声音,每一个都很有意思,总有一款是你喜欢的。
自定义你的通知提示音,以后收到新消息时就可以有独特的提示声音了,多种类型,任你选择,让你的通知提示音与众不同!

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同时,我们将会不定期通过美洽工作台-新功能日志向您介绍这些内容,有任何改进建议和意见,欢迎随时和我们沟通。

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