2025（第九届）中国客户服务节——鸿联九五斩获多项殊荣，点亮服务新未来

5月8-9日，由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会主办，中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办，中国客户服务节组委会、重庆云谷·永川大数据产业园、才博数智服务机构承办的2025（第九届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）在重庆隆重举办。

客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，旨在通过媒体向全行业和全社会宣传推广，传递服务文化和传播服务品牌，突出客服行业的社会价值；展示新时代客服行业的风采和客服人的精神面貌，推动与提高客户服务的组织战略定位与社会价值。鸿联九五党总支组织委员、常务副总裁高路一行受邀出席本次大会。

本次客服节特别设置开幕式、产业园参观、平行主题论坛、文艺晚会等丰富内容。参访团在重庆云谷·永川大数据产业园深入了解当地产业发展布局与前沿动态，与行业同仁共话数字服务新机遇，加深了各企业间的交流与合作。同时，作为中国数字服务外包领军企业之一的鸿联九五集团携最新的技术应用成果和解决方案在线下展台进行集中展示，吸引了许多人驻足参观交流。

5月9日，大会现场举行了联络中心技术委员会（ISO/TC 351）专家征集启动仪式，鸿联九五党总支组织委员、常务副总裁高路作为专家代表参与启动仪式。

短暂休息后，大会举行了客户观察2025年度新晋会员授牌仪式。鸿联九五集团荣获该项认证，不仅是对我司在客户服务领域的专业认可，更为我司持续洞察客户需求、优化服务提供了更广阔的平台。

在消费升级与体验经济并行的当下，服务创新已成为企业构筑核心竞争力的关键要素。优秀服务案例不仅代表着行业标杆单位的实践成果，更为挖掘服务行业创新标杆，推动行业发展走实走深、形成健康发展的生态格局，本次会议开设“优秀服务案例创新与实践”主题论坛，搭建多维交流平台，共绘服务行业进化图谱。

鸿联九五集团互联网+业务交付中心副总经理陈健在主题论坛发表了《数字转型 智启未来：AI融合人工，重塑客户服务新生态》的演讲，他通过深入剖析鸿联九五在过去近30年里打造数智化服务体系、助力企业数智化转型等方面取的经验，从自主研发的智能系统、运营管理服务体系等模块多角度向参会人员分享了鸿联九五在智能系统方面的创新实践与成功经验，为行业及相关产业链优化服务模式、突破同质化困局提供可借鉴的方法论，驱动服务价值向更深层次演进。

大会经过一天的交流分享，迎来了激动人心的颁奖盛典！在晚宴上，进行了精彩纷呈的节目表演。鸿联九五集团选送的节目《山河图》以磅礴气势点燃现场，为现场观众带来了一场视听盛宴，传递出昂扬向上的精神风貌，进一步彰显了我司的企业文化与团队凝聚力。

本次颁奖盛典颁发了各项奖项，经权威调查机构，结合企业公开信息、第三方调研信息及行业专家共同评审，鸿联九五集团凭借独特的企业文化、员工关怀机制、丰富的运营管理经验及高效协同能力，从众多企业中脱颖而出斩获“最佳幸福团队”，鸿联九五集团运营总监刘文丽荣获“2025年中国客户服务节励志人物”，以卓越表现彰显企业综合实力与人文温度！

至此，“2025（第九届）中国客户服务节”大会缓缓落下了帷幕。鸿联九五集团自成立以来，充分发挥智慧服务和企业数智化转型重要作用，深耕人工智能和大数据技术融合，通过数智技术驱动，革新服务模式，发展新质服务，对企业客户运营的各个作业环节、管理环节等进行智能化、数字化改造，助力企业降本增效和数智化转型。

本届客服节的荣誉，既是里程碑，更是新起点。未来，鸿联九五集团将以更为成熟专业的态度抓住发展契机，以创新驱动服务升级，以温度塑造品牌内核，为行业的数字化转型和智能技术应用提供强有力的支持，为客户创造更温暖、更高效的价值体验，携手行业伙伴共同助力行业迈向新高度，共绘客户服务的壮丽蓝图！