今年双十一，“他们”又有哪些大动作？
涿溪
+ 关注
天猫于近期在微信中上线了一款名为“天猫超市小铛家”微信小程序，这也是阿里淘系电商首次在微信中上线重要的电商业务小程序。
今年双十一，天猫、京东两大电商巨头均没有披露具体成交额，只是提到“稳中向好”、“同去年持平”、“再创佳绩”的字样。
流量见顶的当下，各平台、各品牌都将重心从拉新、促活，赚流量转移到了如何留住用户，如何带给用户更好的购物体验上来，少了生硬的广告，少了新闻曝光，从流量到留量，在支付、物流、售后环节发力，以期为消费者带来一个更友好、便捷的购物环境和更舒适的购物体验。
私域流量的本质不是收割客户，而是长期经营用户，挖掘用户的长期价值，加深用户与品牌的链接。
双11前夕，艾瑞咨询发布了《中国商户私域布局洞察研究报告》，报告称，具备流量价值、消费价值及经营价值的“公私域联动”已成为行业大趋势，对商家而言，必要且重要。
10月31日，微信视频号开启“11.11狂欢节”活动，京东、荣耀商城等品牌将在视频号推出带货直播专场。为了吸引商家入驻，视频号还推出了一系列的流量激励计划。从2021年底开始，视频号大举进军直播带货的动作频发，加速迭代进程。官方数据显示，2021年末，视频号直播带货的销售额对比年初整体增长了15倍，其整体复购率超过60%，客单价超过200元。目前，在视频号直播中，服饰箱包、美妆护肤、珠宝饰品等类目均取得了良好的经营成效，而食品生鲜、图书等类目则增长强劲。
私域流量为企业带来了可观的业绩，这将是品牌次年做增长的最大机会之一。
经济大环境低迷，消费热情快速消退，都暗示着品牌“钱要花在刀刃上”。褪去华丽的宣传外衣，围绕拥有超高复购率和忠诚度的客户持续维护和投入，把老客户基本盘做的更扎实，不断优化内在，才是这个冬天应当修炼的功力。
SCRM的全称是 Social Customer Relationship Management，意为社会化客户关系管理。
Social CRM是一种商业策略，它需要扩展营销、销售和客户服务流程，使客户或访客通过互联网渠道（Web或移动）积极参与，以促进对业务流程的参与。
就当前社会背景来看，无社交属性的链接十分脆弱，而拥有社交属性的SCRM以用户为核心 ，注重用户背后的社交价值，分析用户行为数据，构建用户画像，从而能够个性化、具有精准性的推送营销内容，实现用户粘性的提升。
以码客通SCRM为例，沉淀了丰富、动态的用户数据，并进行分析、清洗，掌握用户的活动轨迹，帮助企业做出更受欢迎的产品。
就销售过程而言，从客户浏览到成单，整条链路都会有实时提醒。整个系统为企业用户提供了一站式、一体化的产品体验。
考虑到企业员工是流动的，码客通SCRM拥有好的上手体验和平缓的学习曲线，可以提高员工对系统的接受度，降低培训成本，将岗位人员变动对业务的影响降到最低。
这样的数字化工具能真正解放营销压力，一套SCRM系统的服务费可能不及全年广告费用的十分之一、甚至百分之一，并且能实现人人可上手。其背后创造的优质消费体验以及超高复购率，能够让企业稳中求变，收获意想不到的回报。
2023年会是全民数字化的时代，用科技的力量追寻新的商机，围绕现有目标客户资产稳中求胜，用低投入赢得高回报，未来依然值得期待。
关注
36氪企服点评
公众号
打开微信扫一扫
为您推送企服点评最新内容
