请求生命周期

通过对传入请求执行基于标准的操作来简化事件工作流程。

智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。使用轮询或负载平衡方法保证覆盖每张工单。

通过自定义电子邮件和 SMS 通知在工单旅程的每一步提醒 IT 技术人员和最终用户。

通过自定义 SLA 确保及时提供服务和解决事件，并主动启用多级升级。

自动将电子邮件请求和事件转换为工单，并享受自动将工单路由到合适的技术人员。

在具有多个阶段和状态以及通知、字段更新和批准等操作的拖放式画布上设计变更工作流。

通过定期安排自动数据存档，在整理 IT 帮助台的同时保留数据。

在简单的拖放画布上设计资产的整个生命周期，并标准化整个企业的资产管理实践。