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相比传统人工客服，智能客服可以7×24小时工作，解决85% 的常见客服问题，能够多渠道与用户互动，筛选问题关键词，辅助人工客服提升沟通效率，提升用户整体的满意度。

个人市场增加空间释放殆尽，企业市场被认为是新的机会。