扎克伯格将重走比尔盖茨之路：在职时饱受非议、卸任后成为圣人

编者按：扎克伯格虽然现在“臭名昭著”，但是未来依然会载誉颇丰——只要他按照比尔·盖茨的轨迹走就行了。本文作者ALEXIS C. MADRIGAL，原文标题Even If You Hate Zuckerberg Now, You’ll Love Him Later。

Mark Zuckerberg被哈佛大学授予荣誉学位

人们现在只要提起Facebook这家公司，就会自然而然地对它的CEO——Mark Zuckerberg表露出某种厌恶之情。就在上周，该公司在Instagram著名创始人离开Facebook之后刚刚宣布，有5000万人受到数据泄露的影响。无论是黑客攻击还是企业斗争，Zuckerberg都没能从中获得哪怕一丁点儿好处，更不用说像 Steve Jobs和Jeff Bezos这样的公司CEO一样，能收到大家的尊敬了。

与Zuckerberg不同的是，Instagram的Kevin Systrom、Mike Krieger、WhatsApp的Brian Acton和Jan Koum在保护自己心爱的产品的斗争中，不知怎的就变成了令大家非常同情的角色。尽管他们所有人要么跟Facebook做交易，要么在Facebook工作，而且从中至少获利数亿美元。

所以归根到底，Facebook给人留下的的印象就是贪婪、贪婪、一如既往地贪婪。Acton向《Forbes》讲述了他向人们收费而不是向他们播放广告的计划。他说，Sheryl Sandberg否决了这一计划，说这么做没法扩大规模。Acton表示：

我有一次把（Sandberg）叫了出去。我当时问，你是不是觉得主要是挣不了多少钱？她沉吟片刻，支吾了一下。然后我们就接着聊了下去。我想我已经说明了我的观点……他们是商人，他们是好商人。他们只是代表了一套商业惯例、原则、道德和政策，虽然我不一定同意那些东西。

《Recode》的Kurt Wagner写道：“随着Facebook的管理一直在收紧，Systrom和Krieger厌倦了与之抗争。”《The Wall Street Journal》的记者Deepa Seetharaman就Systrom和Zuckerberg两人之间的恩怨情仇这一主题进行了一系列的报道。

创始人的纷纷退出应该使我们能对Zuckerberg和Facebook这家公司的具体情况有所窥探。如果你看看美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index）的数据，社交媒体公司的调查结果和满意度远远低于其他如网络零售、蜂窝电话、网络金融服务、互联网搜索引擎、计算机软件和网络旅游服务等技术领域。社交媒体——以及Facebook本身——和健康保险公司、邮局以及“固话”电话公司中排名垫底。它说明了一件非常有趣的事情，即顾客对免费产品的平均满意度甚至比健康保险还低。

在过去的一年里，各种各样的民意调查以及其他CEO的批评都表明，无论是在硅谷还是在更广泛的技术领域，这家公司都变得越来越不受欢迎。而作为公司经常出现在台前的代表性人物Zuckerberg，也自然而然地受到了影响。不管公平与否，CEO的形象就是一家公司的形象，反过来，一家公司的形象也必然是CEO的形象，只有这样，人们才能从抽象和复杂的事物中具体化一个代表物出来，这就是为什么一个极为庞杂医保计划变成了所谓的“奥巴马医改（Obamacare）”。

不管在未来几年在Zuckerberg身上还会发生些什么，不管Facebook如何重塑形象，他的长期形象其实很容易预测——你和其他大多数人最终都会爱上他。这或许难以置信，但他有一位亲密的顾问和学习对象，两人所走的道路也惊人地相似——Bill Gates（没想到吧？）。

微软（Microsoft）当年被欧洲监管机构和美国竞争对手紧追不放，其商业行为被各方指控，甚至公司本身也成为了“邪恶帝国”。不过现如今，人们对微软的存在的种种问题已经忘得差不多了。哈佛商学院名誉教授Thomas Craw告诉《Daily Beast》，该公司“毫无疑问是业内30年来最遭人厌恶的公司，就连它的许多商业客户也对它讨厌得不得了”。

而Gates本人就是在这样一家受人鄙视的公司担任了25年的CEO，直到44岁时辞职。在那之后，他以董事长的身份保留了控制权，而Steve Ballmer则成为了微软的CEO，但从那时起，Bill Gates的角色和形象就开始有所改变，逐渐从公司里的恶魔变成了受人爱戴的慈善家爷爷。所以你可以看到，要想完成这样一种角色的转变，最重要的是需要付出大量的金钱，同时远离公司的日常头条新闻。18年过去了，如今Gates不仅被视为美国最受尊敬的人，也被视为最有能力的人。而他的“暖人”民调仅落后于Ellen DeGeneres。

如果Zuckerberg在25年后卸任，他的时间表Gates将和盖茨差不多一样。他可以在45岁时离开领导岗位，不过仍旧可以通过自己的股份保持控制权。在最近的高管人事调整中，他将自己的亲信Chris Cox定位为自己的“Ballmer”。而他创办的慈善组织Chan Zuckerberg Initiative整体规模已经相当庞大了，它决定在哪里投资，就能在哪里掀起波澜。

就像Carnegie（卡耐基）和Rockefeller（洛克菲勒）、Stanford（斯坦福）和Vanderbilt（范德比尔特）一样，如果你捐出足够的钱，你的名字最终会成为善良、慈善、智慧、能力甚至温暖的同义词。

好名声总有个价格，花钱就可以买来，更何况那个价格比Zuckerberg和妻子承诺要捐出的450亿美元要低得多。

编译组出品，编辑：郝鹏程