从 Zappos CEO 一整年的时间安排中我们可以学到什么?（下篇：管理员工）

转载时间：2022.02.01（原文发布时间：2015.12.22）

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转载作者：36氪企服点评小编

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编者按：本文作者 Daniel Rodic 是 Exact Media 的联合创始人。他在文中分析了全球最大鞋类 B2C 网站 Zappos CEO 谢家华一整年的时间安排，并从中总结了我们可以学习的建议。

文章较长，这里分为上下两篇。本文是下篇，主要讨论如何管理公司员工。

从 Zappos CEO 一整年的时间安排中我们可以学到什么?（上篇：处理电子邮件）

他是怎么管理人的？

很多人常常把“透明度”这一概念挂在嘴边，但很少有人能够正确地做到这一点。你应该坦诚地向全公司告知你的业务，让所有级别的员工都知道在公司内部发生了什么事。隐藏信息会导致更多的问题、更多的电子邮件，最终会浪费许多宝贵的时间。

透明度始于沟通。而沟通的绝佳途径是电子邮件和会议。谢家华有很多的会议。他亲自参加的会议占用了其工作周24％的时间（巧合的是，这刚好接近管理学大师彼得·德鲁克建议的上限25％）。这些数据并不包括他通过电话开展的会议或交谈，也没有包括重要会议的准备时间，例如对全年或每季度业务进行回顾。

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注：谢家华典型工作日的时间安排。

在4月8日，谢家华要求全公司都使用Holacracy 管理模式。作为Zappos的员工，如果你在最后期限前不愿采用新的公司管理模式，你可能会在最少三个月内被公司辞退。

Holacracy是一个消除了常规头衔和管理人员的系统，它将权力分配到公司的每个人手中。决策者是依形势而定的，一般由在特定方面拥有权威和专长的人担任。透明度是Holacracy原则必然的副产品。

虽然大多数公司都没能在一夜之间实现Holacracy（Zappos用了几年的时间才在全公司范围内得以实现），但是一旦实现，Holacracy“为团队赋予权力，拥抱透明度”的主题会大大减少花费在会议和电子邮件上的时间。比较Zappos采用Holocracy之前和采用Holocracy之后的统计数据，也有一些迹象表明，透明度的确可以提高效率。

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注：花费在会议和电子邮件上的时间的变化。

比较谢家华2014年10月&11月的时间表与2015年10月&11月的时间表（通常这几个月是一年中零售商为了准备假期最忙的时候），我们发现谢家华在2015年收到的电子邮件的数量减少了54％，每天工作的时间与2014年相比减少了15％。尽管我们不能完全将工作负担的减少归结于Holocracy的实施，但这是该公司在12个月内最大的几个变化之一。

除了更高的个人和团队的效率，透明度也是用来在员工之间建立信任和共享信息的一个伟大方式。如果你希望你的团队能做出你做的那些决定，那么你首先应该让他们有机会获得你可以得到的那些信息。

谢家华希望实现“激进的透明度”，让任何法律允许的信息都变得透明，只保留亚马逊（他们更隐秘的母公司）认为是专有的敏感信息。

“我强烈建议你将自己的心态默认设置为透明优先。”

在任何一家公司，透明度都有助于各级人员做出更好的决策，因为大家都在同样的数据、分析和环境的基础上工作。它还有助于将每个人的头脑都集中在工作上，而不是因为不透明而导致的人际关系问题上（例如，“为什么没有邀请我参加会议？！”）。

当员工们可以了解到会议上都发生什么时，他们意识到他们并不需要在那里，然后他们就可以回去继续工作。

除了Zappos，我们还可以在其他的一些地方获得灵感，以便让你的公司变得更加透明：

团队协作交流工具Slack，鼓励公司内的透明交流。它会储存所有已经发生的讨论信息，确保新的团队成员可以快速追踪任何他们感兴趣的讨论内容。
Buffer是一家技术公司，其核心价值是“默认设置为透明”，发布股本、工资、收入和其他所有非“敏感”的信息，都可以在他们的Transparency Dashboard上看到。
在Exact Media，我们的一个核心价值观是信赖、真实、透明。我们践行这一价值的一个例子是我们的季度聚会。每隔90天，我们的员工都会聚在一起，审核公司所有的指标和财务状况。所有的战略决策都是共享的，团队的所有成员一起公开辩论和讨论。

我们也有公共日历，让每个人都可以看到谁在任何特定时间与谁有会议。我不喜欢把我的日历从中分离出来，所以即使是我个人的、非工作的活动，也会公开于我们整个团队。

有时我们需要在适当的时机、背景和设置的前提下共享某些信息，所以我不建议每家公司的一切都应该是透明的。但是，我会强烈建议你将自己的心态设置为透明优先。遇到一件事，你应该想为什么它不应该是透明的，而不是想为什么它应该是透明的。