健身房寒冬还在持续，「勤鸟」用黑科技让行业回暖

文 | 鲁云帆

今年5月31日威尔士CEO周锦豪辞职，仅仅2天后，一兆韦德CEO胡国雄也表示即将离职。一周以内，国内两大健身俱乐部CEO相继离职。除了CEO变动，今年，威尔士聘请了PURE Fitness前高管Rey Bolivar担任COO，全面负责公司运营；一兆韦德将前品牌总监金龙提升为CIO首席信息官，意在加强内部信息化管理，而这一职位的设立，在此前中国健身俱乐部里几乎从未出现。

有评论认为，威尔士、一兆韦德高层频动，表明中国健身俱乐部的管理运营模式变革，大幕拉起。

这两大CEO都是香港系「加州健身」运营管理模式的代表人物。香港系「加州健身」模式也是国内健身房运营管理的主流模式，也就是健身房靠“会籍+私教课”卖出那一刻获得未来很长时间的现金流。这种模式能快速锁客，而且创业回本周期非常短；但它不可避免的把负债率推得很高，一旦某一阶段销售额降低，场馆现金流就会吃紧。实际经营中，大多数健身房老板没有太多的精力来提高场馆的服务能力，会籍顾问和教练的销售能力才是生命力。

所以，国内健身房落地发展的20年间，明明一个服务性行业，却长成了一个销售型选手。用户体验差，导致复购率低，致使健身房老板们不得不把更多资源优先投放到新客户开发中去。可我们看到，6月浩沙倒下，以及最近陆家嘴Suprize Fit，成都传奇健身相继关闭，由去年开始的行业闭店潮蔓延至今。健身房传统经营模式正在遭受挑战。变革，其实迫在眉睫。

与这些健身房处境不同，市场上一批具有互联网思维、聚焦用户需求的新型健身品牌却在逆势上扬。

近年来围绕健身赛道创业的大致有三类，一是线上健身APP，出名的有keep，它看中的是非健身房的健身人群，2018年keep从线上走到线下，落地keepland，凭借着早进场的先发优势继续跑马圈地。二是线下健身房的创新，比如超级猩猩，看准了小白健身用户，主打团课，打破年卡模式，单次付费。第三种以SaaS管理系统切入，与前两类不同，这些服务商从B端健身房的经营切入，通过给健身房提供后台管理服务软件，使其经营效率和服务效率提高，从而提高用户体验。

勤鸟运动就是第三种，以SaaS系统切入赛道。

勤鸟运动创始人陈霄是健身爱好者，但健身房往往不能提供给他想要的服务。在和健身房老板的交流中，他发现传统健身房常常是一个岗位一个系统，工作起来“各自为政”；甚至纯手工记账，老板要知道健身房当天的运营情况，全靠员工手动做表，工作起来效率很低。

这种工作方式上的bug必然导致服务低效率，更遑论提供个性化服务。于是，陈霄萌发了专门给健身房做一套SaaS系统的想法。系统既能管理会员，又能像钉钉一样让健身房会籍、教练、财务、运营随时协同办公。以此来提高健身房的信息化和自动化水平，提升店面的运营管理效率和服务效率，从而让健身房腾出精力做延展服务。

勤鸟运动2015年起步，2016年勤鸟SaaS系统2.0面世。此前陈霄有10年工业信息化开发、管理经验。

勤鸟SaaS运营管理系统根据健身房不同的角色，提供了5个应用终端，包括boss端、管理端、教练端、会籍端、会员端，基于健身实体深度开发，从健身工作室到大型连锁俱乐部都能适用。陈霄说，与友商系统侧重营销赋能不同，勤鸟更多地在思考，如何真正让商家觉得系统好用。陈霄认为，一个健身房门店落地，基本只会辐射2-3公里的人群，那么传统销售方式是有效的，线上营销不一定好用。勤鸟更多地去聚焦具体工作场景，比如，勤鸟发现健身房前台流动性大的，开卡、续卡、转卡看似简单，往往在培训上需要耗费经营者大量的时间，因此勤鸟系统给他们做标准化，让前台在一两小时内上手。反过来，这种工作效率提升，会员会更享受更高效率的服务。

通过赋能B端，提升C端用户的健身体验，是勤鸟创业发展的逻辑。

去年，在SaaS系统的基础上，勤鸟推出了“IoT智能物联系统”，为场馆提供智能闸机、智能储物、器械数字升级等全场景覆盖的物联网智能设备。物联系统云端数据中心与SaaS系统衔接，带来会员智能健身体验的整体升级。

其中，搭载了指静脉识别功能的柜控系统、门禁系统等在国内广泛应用。“指静脉识别是目前全球前沿的生物识别技术，能够精确识别客户身份的同时，大幅减少用户在健身时的排队时间，提高了客户体验同时降低了场馆经营方的人员开支。”陈霄说。此前36氪重庆报道过，定位于高端客群的“潮流酷健身中心”VIVA使用的正是勤鸟整套的“SaaS+ IoT”解决方案。

提升用户体验的第三个维度，在完成SaaS系统和场馆设备布局后，在今年上半年，勤鸟发布了AI新品——“IVEP运动专家系统”。这是国内首个专门为教练定制的系统，勤鸟想通过这个系统帮助教练精细化服务会员。

这个系统通过AI智能场开、六维动态体测、专业运动处方、专属训练体系、智能课程营销、职业技能提升六大功能帮助健身房实现私教服务的产品化、智能化和标准化。比如，教练上课、陪练时，可以通过大数据看到会员实时数据反馈，给会员提供个性化服务。其中也包括，教练在对会员销售课程时，可以通过大数据看到，这个会员需要什么课程，从而精准营销，提高转化率。做“IVEP运动专家系统”的出发点在于，勤鸟看到了目前健身房在“教练队伍建设”上的痛点，以及未来健身房精细化运营的发展趋势。陈霄向36氪介绍，IVEP上线发布3个月，现在有近200个场馆正在使用，覆盖教练近2000人。上述SaaS+IoT+AI三大产品体集成了现在的“勤鸟智能场馆解决方案5.0”。勤鸟通过这个方案帮助各类健身场馆构建智慧场馆闭环，打造会思考的健身房。陈霄也表示，通过对智慧场馆的深度研发，未来，未来勤鸟希望让私教服务“走出场馆”，24H覆盖会员的健身场景。

谈到健身房SaaS系统赛道的竞争，陈霄认为，勤鸟的研发深度是核心竞争力，创业三年多，勤鸟申请了21项商标、25项专利、50项软件著作权。目前，勤鸟提供的场馆解决方案，覆盖了全国300+城市，8000+运动场馆，积累超过900万健身会员。

今年，健身行业整体低迷，勤鸟的销售额却是去年同期的3倍，客户增长率行业第一。这既是市场对勤鸟团队“有深度”的嘉奖，同时也是因为国内健身行业越来越重视服务为王，积极拥抱科技创新和精细化运营。

根据有关数据统计，2022年我国健身市场的产业规模将超过2000亿，如果健身行业仍是朝阳行业，那么机会属于创变者。