“镜像”消费者偏好，人工智能革新电商的五大趋势

人类社会正步入人工智能时代。客户可能会就一些投资理财问题在线咨询银行客服。此时，最初的互动很可能是由聊天机器人完成。你会对此感到惊讶吗？答案当然是否定的。的确，人工智能已经对人们的日常生活产生了深刻影响，特别是网络购物领域，人工智能正在提升电子商务网站的用户体验，让企业与客户之间得以实现直观、高效的互动。

人工智能将如何改变电子商务？未来的“AI+电子商务”又将如何发展？以下5种趋势，不得不知。

1.给营销人员提出合理建议

想象一下这个常见的场景：登录某购物网站，选择了一种或几种商品后，网站会自动向你推荐很多其他商品，告诉你购买某种商品组合更划算。玲琅满目的商品组合让你眼花缭乱，于是购物车中越加越多。

有时候，你只是在购物网站上闲逛，无意中点开首页上的打折信息，进而被吸引并下单。这说明，一个尚未决定购买哪款商品的消费者，也很可能根据购物网站提供的不同选项做出购物决策。

当然，想让消费者产生购物的冲动并付款买下商品，作为商家必须要学会如何说服消费者。这个问题，依靠人力预测无法完成，但人工智能或许可以在正确的时间给营销人员提出合理化建议。

2.让虚假评论无处遁形

电子商务网站还需要应对各种各样的虚假评论。面对激烈的市场竞争，有些零售商会利用正面评论来提升商品的口碑，“刷口碑”在很多电子商务网站上屡见不鲜。同样，零售商也可能会恶意发布关于竞争对手的负面评论。

人工智能或许可以有效解决这个问题。比如，在有着几百万交易量的情况下，单凭人力根本无法识别出哪些评论是真正的消费者评价，哪些评论是“刷”出来的，企业也无法负担这么高的人力成本。而AI可以批量处理大量信息，将那些“刷口碑、刷评论”的零售商列入黑名单。

3.刺激消费者清空购物车

出于某种原因，很多本来被放进购物车里的商品经常会被消费者删除。那么，如何激发消费者的购买欲，让他们真正清空自己的购物车呢？在人工智能技术的辅助下，通过各种大数据分析，电子商务网站可以发送电子邮件、设置首屏广告等手段来维持顾客对商品的兴趣。

这种做法非常奏效。电子商务网站借助人工智能，可以更好地理解顾客的想法——用多少时间装满购物车、如何选择商品、为什么将购物车中的商品删除……通过AI与大数据分析，营销人员可以制定策略，让消费者保持消费的冲动，付款买下商品，及时清空购物车。

4.不断优化与消费者的互动

电子商务网站中的聊天机器人也具有重要作用。起初，聊天机器人处理的只是一些最基本的互动场景；但如今他们变得越来越智能。未来，聊天机器人或许可以代替客服人员处理绝大部分与消费者的沟通工作。例如，一旦待配送的商品离开工厂或仓库，或者经过某个配送站点时，通知就会触发，告知消费者预计的交货时间。

5.有效管理库存水平

人工智能的强大功能之一在于能帮助企业完成一些通常难以手动完成的工作。比如，在管理商品库存方面，AI就发挥着愈加重要的作用：根据消费需求或商品销售的淡旺季周期，人工智能可以协助企业将商品库存维持在不同水平。同时，人工智能还可以通过分析诸如零售商、节假日销售数据、消费者购买偏好、竞争对手销售数据、退（换）货数量、消费者评论点赞等数据，帮助企业将商品库存维持在最合适的水平。

此外，通过算法和人工智能技术，不同的消费者可以收到不同的商品信息推送。比如，对于同一款商品，消费者可能偏好不同的颜色。这时候就可以借助AI与大数据分析，将不同的广告精准推送给不同的消费者，满足他们多样化的购物需求。

6.结论：人工智能的重要价值——“镜像”消费者偏好

如今，激烈的竞争使企业有必要通过开发体验良好的电子商务网站、为消费者提供优质服务等手段来超越其他公司，而技术则在其中扮演着关键角色。

人工智能的重要价值，就在于“镜像”消费者的偏好。简单来说，人工智能的相关技术就像是一面镜子，对于海量消费者的喜好、反馈等信息进行汇总、统计，然后进行画像。与一般的大数据分析不同，人工智能具备一定的学习能力和思考能力，其分析出的结果往往更接近消费者的真实想法。这样一来，无论是商品的改进，还是服务的优化，都变得有迹可循。

现如今，人工智能已经步入快车道，而随着技术越来越成熟、应用越来越广泛，未来人工智能将成为电子商务变革的重要助推力，并为消费者提供更优质的服务。

原标题：5 Ways AI Can Optimise E-commerce Logistics, Planning and Engagement

来源：e27