TikTok、YouTube如何应对宅家用户激增？社交媒体按下直播快进键

编者按：本文来自微信公众号“德外5号”（ID:dewaiwuhao），作者 Andrew Hutchinson,Michael Balderston,Ashley Carman，编译 施然。36氪经授权发布。

春天已经到来，各地回暖，但是还有很多人却不得不宅在家里。疫情使全球掀起了前所未有的“居家”大潮。随着人们生活场景的转变，运动赛事纷纷被喊停、出游计划被迫取消，人们的娱乐生活方式愈发依赖互联网的线上、远程特质。为了应对疫情，各大社交媒体公司也想尽了办法。

TikTok：汇聚流量，陪你宅家

最近两周，TikTok发起了一个新的娱乐性互动话题，以帮助缓解疫情期间用户“宅家”的无聊情绪。在这个话题模块中，网友可以向专家提问防疫相关的问题，也可以线上围观明星的“宅家”生活。

每天下午五点，网友可以在“Happy At Home” 标签下，观看知名音乐家、演员、喜剧人的直播，以及更多类型的内容放送。TikTok表示：“我们的目标很简单：分享一些愉快轻松的内容，抚慰用户情绪。虽然疫情期间我们能做的不多，但我们会在力所能及的范围内，为用户提供一些帮助。”

图注：TikTok发起的“Happy At Home”活动的一周日程表（来源：SocialMedialToday）

TikTok对周一到周五的直播进行了细致的安排。周一主要提供鼓舞人心的演讲、健身、烹饪技巧；周二加入游戏、美妆教程；周三引入了更多不同领域的创作者，包括魔术表演；周四与医学专家合作，提供一些不容错过的生活小贴士，同时延续了与WHO的问答环节；周五则以愉悦灵魂的音乐收尾。值得注意的是，为了突出教育性元素，WHO的直播节目是重头戏。这一新功能不只向人们提供娱乐内容，更是为了强调“待在家里”的信息。 

过去一年里，TikTok在海外市场迅速走红，而近期的疫情并未使它的影响力受损。在海外市场，TikTok始终没有找到盈利的最佳方式，仍需要依靠抖音的电子商务整合来维持运营。短期来看，TikTok发展重心仍然是提高品牌的知名度，汇聚更多的流量，为变现奠定基础。在疫情期间，TikTok开展此类的活动，不但可以吸引明星进入直播间，同时也照顾到不同用户群体的多样化需求。

Snapchat：信息至上，互动传播

为了帮助用户随时了解疫情的最新动态，Snapchat在“发现”界面添加了新冠肺炎疫情专用板块，重点介绍WHO以及英国国家卫生局等卫生机构发布的信息，并且创建了自己的渠道“Coronavirus: Slow the Spread”（译：新冠肺炎病毒：传播得慢一些），其特色在于汇总Snapchat用户的个人故事，展示人们因为“宅家”而要面对的生活变化。

为有效破除有关疫情的谣言，Snapchat还增设了一个新的AR游戏，通过互动的方式，让用户获取正确的知识，以做好科学防护。

图注：Snapchat推出的知识类AR游戏（来源：SocialMedialToday）

除此之外，Snapchat也推出了“Here For You”（译：为你存在）心理健康咨询应用，旨在为因疫情遭受心理创伤或陷入情绪危机中的人们提供帮助。在充满不确定性的疫情期间，用户很容易产生焦虑、沮丧、孤立感等负面情绪，Snapchat希望运用社交媒体的在线性，让用户通过与朋友建立联系来共同抵抗孤独和焦虑感。同时该平台还联合了Active Minds、Crisis Text Line、Seize the Awkward等机构和组织，为网友提供心理咨询服务。

YouTube：减少网络负载，整合在线教育

为了适应线上视频观看数量增多的需求，YouTube降低了在线视频传输质量，以应对网络流量阻塞的问题。

受到疫情影响，全球越来越多人被迫呆在家里，通过网络进行工作、学习、娱乐等活动，这对网络服务器的要求大大升高，网络很可能因为过载而崩溃。据路透社报道，“流媒体视频占据固定及移动网络60%的流量，甚至更多。”因此，欧盟要求Netflix和YouTube限制流媒体播放质量，从而减少欧洲区网络服务器的压力。 

此外，YouTube与教育内容创建者以及可汗学院等非营利性教育组织合作，发起了一项名为“Learn@Home”的新计划。该项目提供了一系列面向儿童的精选内容，包括来自教育频道的视频以及面向在新冠肺炎疫情流行期间被困在家的所有年龄段儿童的其他内容。

目前，“Learn@Home”仅提供英语版本，但YouTube表示它将在未来几天扩展到更多语言，例如意大利语、法语、韩语、西班牙语和日语等。

图注：疫情期间，YouTube启动了“Learn@Home”网站（来源：SocialMedialToday）

2020年，直播有多重要？

2020年，实时流媒体已经不再是新鲜事物，就连社交媒体也纷纷向直播靠拢，开始寻求新的实时互动方式。直播的真实性和即时感，具有其他线上社交互动方式无法比拟的吸引力。

“如果还不进行直播，品牌将错失良机，将市场拱手让人。”一位数字经理表示。 

Forrester的数据显示，早在2017年，受众观看直播视频的市场就已达到点播内容的10到20倍；另据SteamElements&Arsenal的数据，2019年全球媒体的直播时长超过11亿小时；Livestream的数据表明，80%的受众更愿意观看在线视频直播，而不是浏览帖子；与此同时，82%的粉丝更喜欢看品牌的直播，而不是社交媒体推文；ABI的一项新研究预测，到2024年将有9100万用户使用视频流媒体直播。 

疫情打乱了人们原有的生活节奏，但同时也为品牌直播打开了新的局面。越来越多的社交媒体平台开设直播栏目，本来就越发走高的品牌直播带货受到了更多的关注。随着明星也开始跨界直播带货，品牌要想在疫情现状之下脱颖而出，减少因疫情导致的波动，借助直播来增加品牌曝光量，或许是个不妨一试的选择。