百度入局场景服务, 正在打开100万种可能

编者按：本文来自微信公众号“Tech星球”（ID:tech618），作者：贾宁宇，36氪经授权发布。

在外界看来，百度是一家AI优先的公司，但很多人忽略了它接地气的一面。

李彦宏曾在内部的“简单之约”的活动上表示，未来小度音箱、无人车和智能云都将迎来tipping point（爆发点），这些AI服务在未来都很有前景，要有信心。但在当下，我们发现百度却在专注一个更明确的答案。 

“我们每天看用户搜索什么，在医美、教育、汽车等高频领域，用户的需求是什么，”在一年一度的百度万象大会上，百度副总裁、百度App总经理平晓黎在接受Tech星球等媒体专访时提到。在这种战略考量下，百度App进行新一轮品牌升级，推出新Slogan“百度一下，生活更好”，这种转变背后突显的是百度不只是内容平台，更是实现用户最终需求的服务平台，整个百度移动生态要把10亿用户的“服务”做好。 

“连接服务”也正成为百度未来的第一增长引擎。百度移动生态规划了“X+Y”移动发展战略。X是指横向上，进一步开拓百度App、好看视频等用户产品的规模及粘性，覆盖用户在不同场景下的需求；Y 是指纵向上，深耕大健康、直播、电商等不同行业垂类，寻找更多机会。 

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通过产品布局各种服务，百度移动生态“野心”初显。过去常说，“腾讯链接用户，阿里链接商品，美团链接场景。”如今百度移动生态正通过智能搜索+智能推荐，试图打破用户、信息到商品以及服务的壁垒，百度App的一站式连接变化巨大。 

恰逢互联网处于存量竞争时代，提出服务化、人格化战略的百度App，究竟在下一盘怎样的大棋？ 

服务化带来的爆发点

“百度一下，这个词已经陪伴了中国网民21年，是很多人第一次上网的开始。”平晓黎在万象大会上说道，现在这个词还是能唤起很多人的回忆。 

也就是2005年前后，全民上网的时代开启，通过网络搜索各种信息。百度当时有多火，从Alexa流量排行榜看，百度公司很多年都是国内第一，全球第四大网站。 

此后，为了完善搜索结果，百度移动生态布局了百度App、好看视频、爱奇艺、百家号、直播等多个产品，完成了内容搜索、视频搜索、直播搜索等诸多课题。如今，百度App首条满足率已高达60%，如何进一步完成用户的搜索结果期待，就成了百度App的核心命题。 

相关数据显示，每天在百度搜索中有超过8000万的人搜索医疗健康相关的问题，超过5000万的人来搜索生活情感相关的问题等等，还有不计其数的人在百度App搜索商品和本地服务。从这些鲜活的需求中看，即使百度给出最“聪明”的答案，用户的满意度也不会很高。 

“很多用户在百度搜索产品，最终跳转到其他平台去购买，用户体验和用户满意度都无法控制和解决。”平晓黎认为，用户并不仅仅是想搜索商品信息，核心是想买到好商品，这便是百度App要解决的“用户搜索背后的目的”，只有“连接人与服务”才能完成这一目标。 

百度万象大会现场。

移动时代的这些服务，分散在各个孤岛App中，用户的各种需求实现需要切换多个App。百度App的搜索结果也被割裂，2019 年 5 月，百度将搜索公司调整为移动生态事业群组，并提出“人格化”和“服务化”的生态战略，进击的百度，要以智能搜索在百度App下完成人与服务的连接。 

在此背景下，百度健康、百度直播、问一问、好看视频等新产品入场。整个百度移动生态从连接人与信息向连接人与服务转变。正如李彦宏在内部信提到百度App这些变化：一个人从query（疑问）表达到最后的服务，被满足，可能有十步，但只要往前能够推进一步，我们的用户体验就会好一分。 

而在移动时代，社会信任度在提升，用户决策成本在降低，用户体验好一分，就意味着商机多一分。10亿用户的服务体验与商机，也在制造新的引爆点。 

不做流量生态的百度服务

新的爆发点需要生态支持，百度的生态建设能否支撑服务化，就值得讨论。 

“百度App月度活跃用户5.6亿，用户登录率超过75%，支撑搜索和信息流双引擎的背后，是420万的百家号创作者，以及66万的智能小程序服务提供者。”平晓黎强调，百度面向服务的移动生态建设，已经初见成效。 

百度并不是唯一一家向服务生态进化的平台，Tech星球曾独家报道，抖音在2月份上线到店团购，进击本地生活服务；滴滴也在近期上线“今日爆款”电商栏目，试水在APP内导购。 

与这些平台的流量转化服务的路径不同，百度更多是用户需求型服务。前者用户的需求未必明确，切中的是新潮的刺激型消费；后者的需求明确，难题是如何做更好，百度必须走出自己的特色路。 

据百度健康总经理杨明璐介绍，在百度搜索健康医疗话题的人不在少数，过去得到的结果只有静态网页。现在如果你对图文内容不满意，百度有专业的视频内容，甚至还有一对一的专业医生回答。百度APP上有30多万的来自全国各地著名医院的权威医生，直接能实现在线问诊。 

如今，百度健康每天提供问诊的服务次数达几十万人次，单日成交 GMV 最高达到 2000 万。百度正试图将医疗广告的业务，转为健康服务导向新模式，这一转变不可谓不大。 

新兴的直播服务，对于百度的人格化和服务化生态建设也至关重要。 

百度万象大会。

今年4月9日，湖南卫视主持人李维嘉在百度App开启直播，以茅台、iPhone 12等热门产品作为主力带货产品。4小时带货金额1.3亿元，创下单场百度直播带货新纪录。“后续还有很多人搜索，回到那个直播间去购买商品。”平晓黎提到，平台复购还可以。 

不仅有明星带货，百度直播上也有不少普通人创业的案例。小吴是一位北漂青年，在大城市打拼多年后，看到百度直播兴起后回乡创业，他走访了20多个村子，向农户收集小米等农作物资源。 

从2020年9月入住百度，至今销售额达到了150多万元。其中小吴的团队春节期间参与百度卖货活动，4天更是卖了15吨，一位农村留守妇女，一天就卖了4吨小米，很多人称都没有想象过这一切。 

百度App的转变，显而易见。比如，在百度搜索框打入《三体》，你会发现搜索结果页直接弹出了“世界读书日”购书优惠活动的通知。所有高分评价的卖家都被推荐，背后是百度App遴选的优质电商服务商。首页展示的搜索结果中，还有知乎对这本书的是否被高估的内容链接，以及视频等诸多资源，帮助用户多维度做决策。 

目前来看，百度电商在前端以百度APP和智能小程序作为入口，信息流、盖得排行、直播等是内容中台，有赞、度小店为后端支撑。综合来看，百度的智能搜索+推荐服务，既包含了亚马逊式的购物体验，也包含了抖音平台似的视觉化推荐体系，还有小红书似的用户评价体系，当然这些“远景”还在建设中。 

百度移动生态的一站式服务平台的特点正在得以呈现。如今很多日常生活的场景，都可以在百App中实现，比如查询公积金：以前用户觉得查询公积金非常繁琐，但现在用户可以在百度App中搜索“公积金查询”，就可以通过刷脸快速查询。 

未来用户阅读一篇影评文章，产生兴趣就可以直接购票；看到一个最新手机测评，可以直接下单。又如寄快递，直接提供“全网比价寄件”；查询高铁，可以直接购票下单。 

百度入局场景服务，正在打开100万种可能。 

百度生态的未来机会

一直以来，搜索因为天然洞察用户需求，其流量最为精准，转化率最高。但却囿于搜索后的服务手段不完善，这些流量只能转化为广告营收。在百度App的场景服务进一步完善后，百度移动生态的服务将获得升级，其营收结构也更将加多元化。 

目前百度的服务生态，站在了多个风口行业之上。比如搜索电商、直播电商、短视频电商，这些去中心化电商正在崛起。百度电商预计在2021年，去中心化电商将取得30倍的增长空间，远高于中心化电商1.5倍的增长。 

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平晓黎也提到，用户的购物需求在三大电商平台之外实现的趋势已经明显，百度会挖掘平台用户的潜在需求。这在百度电商生态中的普通玩家身上也能感受到，“水果猎人杨晓洋”是普通农民，从接触到百家号，开始制作水果视频带货，如今月收入4万，粉丝突破100万。 

在另一大健康赛道上，中国互联网健康用户5年增长2.4倍，增长的曲线也非常陡峭。百度健康推出了百度医典、百度健康百家号、百度健康搜索，以及Tech曾报道的轻竹健康等诸多产品，至今百度健康已经做了3000场直播。 

这次百度也提出了10亿现金补贴的“医+计划”，重点扶持1000名医生在平台做好服务。让更多人省去线下排队挂号等烦恼，这是百度健康未来的目标。 

据平晓黎介绍，结合百度移动生态的X+Y战略，百度深耕垂类，在健康、电商、汽车等赛道内，均跑出不俗的成绩。 在重要的垂类，百度选择自己下场，躬身做服务，更多时候，百度移动生态还在为更多的生态品牌企业做服务升级。以提供同城生活服务的58同城为例，百度智能小程序流量占比达到了10.3%，成为58同城App之外的第二大流量来源。类似58智能小程序的成功，鼓舞了更多企业品牌进驻百度。 

伴随着百度移动生态场景服务落地，智能小程序生态将会获得爆发式增长。在此前的打基础阶段，前文已经提到有66万家小程序。随着着生态红利的进一步释放，也会吸引越来越多的服务商进驻。 

百度的服务生态越来完善，最核心的问题便是如何培养用户习惯，如何获取用户服务信任的问题。平晓黎表示，从内容到服务的转变，或许至少要3年时间才能完成，但只要赢得用户信赖，未来会取得爆发性增长。 

2020年，百度又交出了千亿元的营收，彼时场景服务的威力还没有开始显现。百度二次回港后，AI的故事仍是其未来预期的核心，但当下，作为百度的基本盘，整个移动生态事业群已经有了新的探索和期待。