从获客转化到学员管理,全流程营销管理让招生更容易

广州百越教育科技有限公司 51-200人 | 广州

广州百越教育成立于2008年,是在广东省人力资源和社会保障厅直属社团——广东劳动学会/广东省人力资源管理协会原培训中心的基础上,经资源整合升格而成。接受广东省人力资源和社会保障厅业务指导,与省职业技能鉴定指导中心直接对接,是广东省职业资格考证培训的专业报考平台,百越专注于国家职业资格认证和企业管理培训,致力于成为中国专业的职业培训领跑者。

●客户痛点及面临问题●

目前教育行业大部分都面临着需要解决获客难、学员维护管理难、课程安排体系等问题,如何利用CRM系统,有效应对这些问题呢?

百越教育在联系客户时接通率低,销售招生数据分散,销售过程难追踪。而且全渠道铺开时,有效性难以评估,缺乏持续追踪客户行为,洞察意向的能力。同时,客户数据交接不及时,不完善;活动、服务变化提醒不及时也形成了困扰。

这时候需要一款系统能解决教育培训行业从招生引流、咨询转化、签约回款、教学服务到复购转介绍,全流程的营销管理痛点。

●解决方案●

1、全渠道营销推广获客

企蜂能整合线上、线下多种营销渠道,多触点进行营销推广,自动获取招生线索。市场推广能将课程推广活动各个渠道带来的客户进行统计,实时评估推广活动的效果,明确投入产出比。比如精准管理招生会、辅导班、楼宇广告等线上线下各类营销活动,营销成本预算和实际成本统计,进行监测投放效果,市场活动效果分析报告。这样对企业科学决策,合理分配营销预算,实现最大化营销收益也有很大帮助。

通过多触点进行营销推广,自动获取销售线索。连接微信生态,打通服务号、小程序进行社交裂变传播,构建企业私域流量池。

2、学员精细化管理

CRM系统提供丰富的功能高效管理客户的全生命周期如联系人、线索、商机帮助培训机构建立全方位的学员信息库。每一位进入CRM系统的学员资料比如客户类型、销售以往的跟进记录都能在系统中了解到情况,为教育培训行业梳理出更合理高效的工作流程和管理标准,从招生到学员服务支持。

CRM标准化业务流程后能有效消除学员容易流失、教师管理散漫的现象。统一的管理、监控体系帮助学员进行沉浸式学习,持续把控学员学习状态。而且进来的学员也能手动、自动分配给销售跟进,自动提醒业务员哪些学员需要联系。

3、教务老师工作情况管理

以图表形式呈现各类销售数据,实现销售过程可视化,掌握企业内教务和签约开展情况。管理人员实时全面了解每个教务老师每天工作量数据、各类学员的联系结果、签约金额报表。随时听取录音,各级成员随时听取通话录音。教务管理工作清晰查看,支持统计客户数、平均成交周期、成交订单数、成交金额、客单价、成交客户数、排行榜等指标。

4、微信管理分担电销压力

面对电销压力日益剧增的情况下,企蜂专属销售微信智能屏,微信聊天记录同步储存,微信电话及语音保留在CRM库内。用企业微信沉淀顾客,使用专属活码自动分流,缩短流量转化链路,客户扫码将被分配给不同销售,解决客户分配问题;一个渠道对应一个活码,自动标注来源渠道、客户标签 。企业微信还拥有自动欢迎语、关键词自动回复等功能,对教育行业有巨大的促进作用。

该产品案例比较有参考性

慧营销的相关案例