【案例分享】盗损率下降2%，重百推进数字化防损

编者按：本文来自微信公众号“多点零售联合云”（ID:Dmall-lhy），作者：多点零售联合云，36氪经授权发布。

商超防损问题一直是零售行业普遍性的问题，据上海、广州等地连锁超市协会的资料统计，超市失窃率一般在商品销售额的0.5%-1%。有些高达2%-3%，这对经营毛利一般在10%左右的商超业态是一种相当严重的负担。重百联合多点运用创新风控技术【计算机视觉识别+追溯】在自助购收银智能防损方面做了很好的尝试。 

"重百超市""新世纪百货超市"拥有近200家门店，经营面积达60万平方米，从业人员逾3万人，位居西部地区超市行业前列。重百新世纪超市自助收银业务的普及给消费者带去了便捷、新鲜的购物体验，但门店自助收银区商品丢失的情况时有发生，急需加强技术防损手段提升管理。传统的视频监控、EAS防损等技术手段存在发现难、处理效率低下等问题，难以满足门店的需要。增加自助收银区工作人员的配比，又会给企业带来高额的人力成本，而现阶段称重防损和人工小票复核的方式，又会影响顾客体验。 

为此，重百采用多点Dmall 开发的一套系统组合来解决当下的业务挑战，其中包括智能硬件系列（包括智能银台灯和智能前置机）+防损云服务（包括防损集中处理平台和AI分析云服务）。 

项目实施

在项目实施中，只需在自助收银机点位加装一套智能银台灯，就可完成银台状态展示、异常事件实时报警、购物视频精准录制、购物过程同步显示震慑、购物须知宣传播放、闲时广告信息发布等功能。另外，在门店配置一台智能前置机，对自助区订单信息和视频流进行匹配合成，形成订单视频，同时将处理后的订单视频上传云端平台。

订单视频上传防损云平台后，利用AI云服务进行自动化视频分析，将处理后的异常事件供业务部门进行后续处理。业务确认了异常事件中的偷盗事件后，可以通过云平台用户、门店、时间等维度查询历史订单视频，并完成损失商品金额确认，黑名单管理，处理证据链收集，系统化分派管理追损任务。

多点智能防损系统功能 

效果与价值

项目上线后，经过8个月的持续门店数据监控，重百自助购区域实际盗损率下降了2%，取得了很好的实施效果。此外，门店自助收银区现场，通过智能银台灯的实时异常报警，可以协助工作人员快速解决服务协助、支付超时、异常删除商品等问题，提高了现场发现异常和处理事故的效率。通过智能银台灯的回显屏幕，引导用户正确使用自助收银，避免不扫、漏扫和偷拿商品，做好提示。

防损集中处理平台，依托AI视频分析云服务的强大处理能力，代替人工审核每日海量的订单视频，自动化发现异常事件。门店人员对异常事件进行复核确认后，通过云平台回溯历史相关视频，排查出总计损失，然后将确认损失的完整证据链在系统下发追损任务，并将嫌疑人加入行业防损黑名单进行共同防范。通过黑名单到店系统，发现黑名单人员到店后，系统自动通知组织架构中的对应人员进行处理，处理完毕后关闭追回任务。建成一套完整的事前、事中、事后的数字化、系统化管理闭环机制。 

2021年，重百将全面提升超市门店多点AI防损系统的使用效率及上线率，有效提升商品损耗控制质量。未来，重百新世纪超市将与多点不断对智能防损系统进行持续的迭代升级，进一步探索管理门店卖场的所有区域，通过用户识别和全门店视频分析，实现从进店到出店的全流程防损解决方案，从而进一步提升防损业务需求的数字化进程。