客服工作的主要内容

       客户服务(customerservice)主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合和管理了客户界面的所有要素，即预设的最佳成本-服务组合。广义而言，任何能够提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指客户实际感知待遇与期望待遇的差距。下面就让小编为大家介绍客服工作的主要内容。

去电人工智能

4.0

1条点评

咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

客户案例

2

合作品牌

12

客服工作的主要内容

      客服工作的主要内容

1、客户资料管理、资料收集。

       在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。

       客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。

       客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

4、了解不同客户的需求。

       客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、完善投诉处理机制

       注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

       客户服务基本上可以分为人工客户服务和电子客户服务，其中人工客户服务可以细分为和语音客服。文本客户服务是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客户服务是指主要以语音视频的形式进行的客户服务；语音客户服务是指主要以移动电话的形式进行的客户服务。以上就是小编为大家分享的客服工作的主要内容。