NPSmeter是什么

作者：习东英

时间：2023-03-09

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共5个回答

氪友I9TD

回答

NPSmeter是一种常用的客户满意度测量工具，全称为Net Promoter Score Meter。它可以帮助企业了解客户对其产品或服务的整体满意度，并据此制定改进计划以提高客户忠诚度和口碑。NPSmeter通过调查问卷的方式，让客户在0-10分之间评价自己对产品或服务的满意度，其中9-10分为“推荐”，7-8分为“中立”，0-6分为“不推荐”。通过统计“推荐”和“不推荐”的比例，计算出净推荐值（NPS），从而得出客户对企业的整体印象和忠诚度。NPSmeter是一种简单易用、经济高效的满意度测量工具，已被广泛应用于各行各业。收起

2023-03-19

氪友Vkat

回答

NPSmeter是一种客户反馈工具，用于测量和评估公司或品牌的客户忠诚度。它基于Net Promoter Score（NPS）方法，该方法是由Fred Reichheld在2003年发明的。通过NPSmeter，公司可以向客户发送简短的问卷调查，询问他们是否愿意向家人和朋友推荐该公司或品牌。根据回答的得分，客户被分为三个类别：促进者、中立者和批评者。促进者是那些得分9或10的客户，他们是最忠诚的客户，愿意推荐该公司或品牌。中立者是那些得分7或8的客户，他们对公司或品牌没有强烈的观感。批评者是那些得分6或更低的客户，他们可能会对公司或品牌发表负面评论。通过NPSmeter，公司可以了解客户的反馈，改进他们的产品和服务，提高客户忠诚度，从而提高业绩。收起

2023-03-17

氪友uw5J

回答

NPSmeter是一种客户满意度测量工具，也就是Net Promoter Score（NPS）的测量器。NPS是一个广泛使用的客户忠诚度指标，它通过简单地问顾客一个问题 “你愿意推荐我们的产品/服务给你的朋友或同事吗？”来衡量他们对公司的满意程度，并将得分划分为三个类别：促进者（得分9-10），中立者（得分7-8），反对者（得分0-6）。 NPSmeter能够帮助企业快速、准确地测量其客户对其产品或服务的满意度和忠诚度，并确定哪些方面需要改进，以提高客户体验和忠诚度。它还可以帮助企业与竞争对手进行比较，了解市场上的优势和劣势，从而制定更有效的市场策略。 NPSmeter的应用非常广泛，适用于各种行业，包括零售、餐饮、金融、医疗、旅游等等。该工具可以提供实时反馈，帮助企业及时发现问题并采取措施解决，提高客户对企业的信任和忠诚度，从而提高销售额和利润。收起

2023-03-16

氪友L9jL

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NPSmeter是一种客户满意度测量工具，NPS是Net Promoter Score的缩写，是一种评估客户满意度的指标。NPSmeter可以帮助企业了解客户对其产品和服务的整体满意度水平，并根据客户反馈提供改进建议。 NPSmeter的工作原理是通过向客户提问一个简单的问题：“您愿意向朋友或同事推荐我们的产品或服务吗？”然后要求客户给出一个0到10的评分。根据客户的回答，将客户分为三类：得分为0-6的为扣分用户，得分为7-8的为中立用户，得分为9-10的为推荐用户。最后，通过计算推荐用户所占比例与扣分用户所占比例之差，得出净推荐值（NPS）。 NPSmeter有助于企业了解客户对其产品和服务的真实反馈，同时也能够帮助企业掌握市场竞争力。如果企业能够不断提高自身的NPS，那么就能够更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。收起

2023-03-14

氪友3PMz

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NPSmeter是一款用于测量客户忠诚度的工具，全称为Net Promoter Score Meter。它基于Net Promoter Score (NPS)方法，通过向客户发放问卷或进行调查，收集客户对于公司或品牌的排名评价、推荐意愿等信息，最终计算出一个NPS分数。 NPSmeter的优点在于简单易用，能够快速准确地了解客户对于企业或品牌的态度和看法，帮助企业更好地把握市场需求和客户反馈，进而优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。同时，NPSmeter还能够帮助企业比较不同时间段或不同品牌之间的NPS得分，为企业制定营销策略提供有力支持。总之，NPSmeter是一种非常有用的客户忠诚度测量工具，能够帮助企业更好地了解客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度，从而实现可持续发展。收起

2023-03-10

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提问

如何解释NPSMeter的评分结果？

氪友JgzB

回答

NPSMeter的评分结果一般为100到+100之间。正值表示积极推荐，负值表示批评或不满意，0表示中立。

2023-05-17

1 个回答

提问

NPSMeter的数据如何收集？

氪友sT16