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哪些部门可以使用体验家XMPlus？
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夕佩玉
回答
体验家XMPlus是支持公司所有部门使用的。因为客户体验管理本来就不是公司一两个部门的事情，而是需要公司所有部门共同参与才能做好的事情。例如产品部需要对客户的需求进行挖掘、理解、分析才能设计出好的产品；IT部需要对象线上渠道进行开发、维护和优化，提供良好的线上体验；客服部作为企业的最前端，是与客户最接近的部门，他们的言行、举动都会对客户体验产生直接的影响；另外还有销售部、市场部、财务部等，这些部门同样直接或者间接与客户产生联系，体验家XMPlus提供多岗位定制的可视化报表，实时刷新各环节、各岗位客户满意度，提升管理决策效率，优化绩效考核，激发“以客户为中心”的企业文化，用数据赋能企业。
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2022-01-01
别佳
回答
体验家XMPlus可以应用于公司IT部门、销售部、产品部、运营部、客服部等部门。
IT部门：如果网站设计糟糕，手机端体验差，客户对该公司自然也不会有好感。体验家XMPlus能够为公司提供全旅程客户体验管理SaaS系统，获取、整合、分析数据，提高数据信息利用率，确保IT部门能够因地制宜，更好地协调安排各环节的工作。
产品部门：要想使产品抓住客户的心理，又要照顾客户需求，离不开产品部门对客户体验的挖掘、理解、分析和产品优化迭代的能力。
收起
2021-12-31
所在分类
客户体验管理(CEM)
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