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瑞云服务云售后服务管理系统怎么样？
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过祺
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瑞云服务云售后服务管理系统提供的功能：1、客户/设备全生命周期管理。记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解设备状况、位置和服务历史等，以开展针对性的服务和关怀。2、全渠道接入服务。微信客服、微信服务号、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。3、智能派工。结合地图，基于客户位置、服务人员位置来就近派工；服务调度人员可使用地图模式进行派工，系统推荐三种快速派工模式：就近、择优、历史；设定规则进行自动派工，系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工。4、移动化的现场服务。服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。5、备件管理。按照服务BOM申请备件，批量申请，节省人力，不易出错；随时查询备件申请申请和发放进度；库存可视化，随时掌握备件库存以更加合理的备货；旧件返厂跟踪，跟踪旧件核销和返厂状态进度；产品爆炸图的设置使得合作伙伴直观的看到所需部件，直接下单，极大程度上避免订错备件，提高维修效率和降低订错备件的物流及其他成本。6、服务营销。维保计划，根据合同/保修政策设置维保规则，自动生成保养任务提醒，基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度；维保合同，管理维保合同及对应的服务权益、维保计划，指导服务开展，提醒维保合同续约和销售。7、数据分析和看板。数据分析，提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；看板，基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。8、瑞云PaaS。支持用户自定义配置，灵活应对业务需求。
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2023-01-03
支吻
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在产品上，瑞云服务云也通过持续的架构升级和技术创新，满足客户不断更新的数字化需求。瑞云服务云目前的产品架构已经较为完整，并将一直围绕着行业化、智能化、平台化三个维度进行迭代升级。在行业化布局上，瑞云服务云针对不同行业打造不同的行业化解决方案，让更多的企业快速适配售后服务管理方案。智能化即从构建服务连接延伸到挖掘服务数据价值, 再赋能业务发展，助力企业服务数字转型升级。在平台化建设上，目前瑞云打造的APaaS平台可以不仅可以助力企业灵活应对业务需求，更能解决客户的个性化业务诉求，更深入地为客户提供服务，提升服务价值。瑞云服务云能够提供完整售后服务管理应用，具有稳定的售后服务人员。
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2023-01-02
姚波厚
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瑞云服务云深耕售后管理领域13年，面向大中型企业客户，提供完整的现场服务、寄送修、退换货、备件管理、服务营销等应用，支持直服、服务商服务、社会化平台服务等多种服务模式。在售后服务领域有200多家大型企业案例，包括博世西门子、四季沐歌、Keep、飞利浦、银隆客车、徐工、FANUC、普爱医疗、四季沐歌、樱花卫橱等。瑞云服务云海拥有成熟的aPaaS平台，不仅可以进行表单、报表配置，还可以定义数据模型、开发工作流和业务插件，不仅能方便的做现有功能调整，还能快速开发新应用。600多人的团队，其中熟悉服务数字化领域的顾问有200多人，专业的实施方法论，确保深入应用和长期服务。针对有全球化业务的企业，瑞云服务云也可以提供多语言、多时区支持，支持全球化应用。
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2022-12-30
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售后服务管理
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