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基本概括

评分情况
4.2
暂无评分
产品介绍
企业级的全渠道智能化售后服务、现场服务管理平台,助力企业赢得客户忠诚、促进业务增长。
新一代智能客户服务解决方案。
所属公司
苏州瑞云智服信息科技有限公司
众联成业科技(杭州)有限公司
成立时间
2021年
-
融资情况
Pre-A,数千万人民币
A2轮
人员规模
11-50人
201-500人
主要客户规模
中型企业(52%)
中型企业(66%)
主要服务行业
制造(44%)
医疗(67%)

功能

商家功能 商家提供的产品功能信息对比
共有功能
工单管理
工单管理
备件管理
备件管理
智能派工
智能派工
服务商管理
服务商管理
差异功能
智能客服小程序
智能客服小程序
服务商城
服务商城
全渠道客服
全渠道客服
BI智能报表
BI智能报表
云呼叫中心
云呼叫中心
展开

定价

免费试用
不支持
不支持
定制
不支持
不支持
价格套餐
标准版
19800元 /10用户/年
获取独家报价
标准版
790 人/年
企业版
1580 人/年
获取独家报价

客户规模

小型企业
(50人及以下)
22%
2%
中型企业
(51-1000人)
52%
66%
大型企业
(1000人以上)
26%
32%

客户行业

制造 44%
科技 25%
机械设备 13%
零售 6%
物流 6%
其它 6%
医疗 67%
机械设备 33%
-
-
-
-

评分

综合评分
4.2
暂无评分
易用性
4.7
4.0
稳定性
暂无评分
暂无评分
售后服务
4.8
5.0

问答

热门问答
瑞云服务云售后服务管理系统怎么样?
3个回答
瑞云服务云售后服务管理系统提供的功能:1、客户/设备全生命周期管理。记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解设备状况、位置和服务历史等,以开展针对性的服务和关怀。2、全渠道接入服务。微信客服、微信服务号、官网、400、电商等,客户可通过多种渠道发起服务请求,方便快捷;对于大型设备,IoT互联,自动发送预警信息到总部。3、智能派工。结合地图,基于客户位置、服务人员位置来就近派工;服务调度人员可使用地图模式进行派工,系统推荐三种快速派工模式:就近、择优、历史;设定规则进行自动派工,系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工。4、移动化的现场服务。服务人员基于移动端,随时更新处理状态,保证服务及时性、过程透明化;完工后服务人员在手机上填写回单信息,直接提交,提升服务效率。5、备件管理。按照服务BOM申请备件,批量申请,节省人力,不易出错;随时查询备件申请申请和发放进度;库存可视化,随时掌握备件库存以更加合理的备货;旧件返厂跟踪,跟踪旧件核销和返厂状态进度;产品爆炸图的设置使得合作伙伴直观的看到所需部件,直接下单,极大程度上避免订错备件,提高维修效率和降低订错备件的物流及其他成本。6、服务营销。维保计划,根据合同/保修政策设置维保规则,自动生成保养任务提醒,基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度;维保合同,管理维保合同及对应的服务权益、维保计划,指导服务开展,提醒维保合同续约和销售。7、数据分析和看板。数据分析,提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表;看板,基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。8、瑞云PaaS。支持用户自定义配置,灵活应对业务需求。

分类

特殊分类
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