o2o客户关系管理

聚焦一站式客户体验管理解决方案

你有听过 CRM（顾客关系管理）吗？是否有注意到越来越多企业开始重视导入 CRM 工具，期望透过 CRM 进行顾客关系管理？CRM与SCRM 的差异又是什么？CRM能否用零代码平台搭建呢？

      CRM（Customer Relationship Management），翻译为中文是 客户关系管理

       人力资源经理职业资格考试是劳动和社会保障部进行的准入考试，规定员工必须持证上岗

       事业单位是经济社会发展中提供公益服务的主要载体，是社会主义现代化建设的重要力量

销售代表常常同时在尝试与几个潜在客户进行联系，当联系列表上的客户数量不断增加的时候，销售代表面临的就是无休止的会议、无数的未读信息和无尽的电子邮件。人工处理这些事情是一个巨大的挑战......

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过了解客户需求和行为，以及通过沟通和协作来增强企业与客户之间关系的战略

PLM产品数据管理系统、PLM产品全方位生命周期管理系统、产品研发管理系统、产品生命周期管理系统

随着市场竞争的日益激烈，售后服务一直被企业所重视

客户成功在SaaS领域不是新概念，公司一般都组建有客户成功团队，有自己的客户成功理念。

       一般来说，crm系统的基本功能有：客户管理，联系人管理，时间管理，潜在客户管理，销售管理，电话营销和电话销售，营销管理，客户服务，呼叫中心，合作伙伴关系管理

图纸文档管理系统简介：权限管理，文件管理等

用户角色和访问管理（有时也称为用户许可）是管理员定义用户对文件、应用程序和系统等资源的访问类型的一种方式

一款好的在线客服系统应该具备全渠道接入、智能客服机器人、数据监控与分析等三个核心功能。

随着互联网的快速发展和普及，电子邮件已经成为人们日常工作和生活中不可或缺的一部分

留存率是指在经历过初次使用之后再次使用产品与该产品初始用户的比率，是在产品的各个阶段都应该重点关注的指标，能够反映出产品满足用户需求的程度

| 企服解答 划分客户层级的依据有：1、根据企业与客户的互动关系划分；2、依靠用户价值区分；3、通过用户行为进行区分；4、按客户的组织归属细分

| 企服解答 选择优质客户的方法：1、筛选有潜力的小客户；2、从客户的采购量来辨别优质客户；3、仔细分析客户心理

   有很多方法可以找到潜在的客户

       做销售有三大基础，客户群、转化率、单笔成交额，想要有业绩就要有成交，而成交量必须要有客户数量作为基础

客户社区是客户相互交流、讨论商品或服务、提出问题以及与公司代表联系的空间

| 企服解答 客户画像即客户信息标签化，完美地抽象出一个客户的信息全貌，可以看作企业应用大数据的根基

      在现代社会，客户就是上帝是企业界的流行口号

       客户关系管理 (CRM)首先是起源于西方营销理论的管理理念，在美国产生和发展

     对于微商及混合企业的各种分销渠道来说，有效解决企业和代理商在销售过程中各环节的烦恼是很重要的，依托云原生、 云计算 的 客户管理系统 可以通过该系统对订单、商品、

作为一种信息化管理手段，智能客服系统已经成为众多企业助力数字化转型的重要选择。

科学地建设用户体验体系，持续优化迭代用户体验，才能更有利于促使用户持续地使用和留存。

随着企业数字化转型的不断深入，各种管理软件也应运而生

在现代商业社会，客户管理是企业经营中非常重要的一环

随着企业信息化的不断推进，很多公司需要更换或升级他们的软件系统，这时就需要使用到有客户迁移功能的软件