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网易七鱼-呼叫中心
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网易七鱼-呼叫中心和容联七陌哪个好用
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基本概括
评分情况
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2点评
4.2
分
35点评
产品介绍
安全稳定贴心的云呼叫系统
容联七陌推出云客服、MoPower、X-Bot智能机器人、聚客全域营销云等产品。
所属公司
杭州朗和科技有限公司
北京容联七陌科技有限公司
成立时间
2009年
2015年
融资情况
未融资
并购,未披露
人员规模
501-1000人
201-500人
主要客户规模
中型企业(46%)
-
主要服务行业
电商零售(100%)
-
查看产品详情
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功能
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系统辅助人工
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洞察客户需求
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智能路由分配,精准服
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销售过程监控
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服务过程监控,高效管
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价格套餐
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咨询
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咨询
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获取独家报价
-
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客户规模
小型企业
(50人及以下)
38%
-
中型企业
(51-1000人)
46%
-
大型企业
(1000人以上)
16%
-
客户行业
电商零售
100%
-
评分
综合评分
暂无评分
暂无评分
易用性
5.0
分
暂无评分
稳定性
暂无评分
暂无评分
售后服务
5.0
分
暂无评分
点评
有帮助的好评
胡萝卜
互联网/电信/软件信息技术服务
产品
从内测到现在也不到两年时间,不得不说,这是一个很年轻的产品,基于其母体的背景,无论是在稳定性方面还是安全性看这都是一个很稳健的产品。举智能机器人的例子来说,七鱼有着一流的人工智能专家团队,以及业内最高机器人解决率,解决率高达86%。另外,七鱼是唯一自建机房运维的云客服产品,可以实现快速响应。
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小修
批发/零售/贸易
客服经理
1、人工客服名额少、好的客服培养周期长、每天重复问题量巨大,这都是我们经常遇到的问题,现在用智能机器人能解决我们70%以上的常见问题的直接准确回应,直接解决了人工少的问题,客户更满意了同时也让人工的价值感更高了。特别是支持针对企业的行业和特殊需求做我们专属的知识库,让机器人越用越顺手。 2、原来用过别家的客服系统,不同渠道客户的联系需要各种切换,切着切着切乱了、切忘了的情况可真的太多了。换了七陌后,一个后台系统能看到所有渠道的客户咨询情况,也更便于我们统计、监督客服的工作。 3、一个实操中很重要的,界面清楚、关键按钮一目了然、操作流畅,不会找个小功能找十分钟还找不到在哪,这个真的无论对客服还是对管理员都是很大的效率提升。 4、服务是真的好,无论什么时候遇到什么问题都能直接联系得上,也很快能回应解决,这就解决了系统采买后很大一部分的糟心事了。
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有帮助的差评
Zevi小宇
汽车制造业
私域营销云事业部经理
1、语音识别和知识库能进行交互就好了,比如根据语义点识别进行话术推荐、打标签等; 2、希望可以和网易互客打通。
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Ui
新闻与传播
没有小程序渠道,系统稳定性太差,要么打不了电话,要么数据丢失,乱收费,固定电话不但要出通话费用居然还增加一个月租费,合同里面也没说明,后台偷偷扣了,后面去查才知道。
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