品牌名称
资生堂
所在行业
电商零售
企业规模
1001-5000人

企微云合作资生堂：与客户建立有温度的连接，全面提升运营效率

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客户简介

资生堂集团的全球性销售品牌，到目前为止已经在中国大陆地区的近195家高档百货店开设了形象专柜，销售包括护肤、彩妆、美体、香氛、男士等不同种类的综合产品。属于高客单价2C连锁门店销售场景，美容顾问的专业形象对顾客的决策起到重要的影响 。


项目背景

1.运营成本高，响应速度慢，客户体验差；

2.新客户增长乏力，老客户复购率低；

3.员工用个人微信与客户沟通，客户资源易流失。

 

解决方案

1.品牌云店提高运营效率

通过资生堂总部运营的品牌云店，打破导购与门店经营的时空限制，实现线上线下联动，盘活库存提升经营效率，客户线上下单，就近门店为客户提供产品服务，客户体验大幅提升。

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2.与客户建立有温度的连接

客户进入资生堂线上云店商城，系统自动分配专属美容顾问对接服务并建立微信好友关系。在服务过程中，顾问通过企微云客户雷达实时反馈的客户信息、客户喜好、购买意向等数据，针对性的进行跟进，提供个性化的服务，给客户带来独一无二的专属服务，从而建立更有温度的连接，复购率大大提高。

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3.赋能及培养美容顾问实现业绩增长

资生堂云店线上订单与专属导购关联，最大程度激活导购，正向激励销售导购更用心为客户提供更专业的服务。门店的美容顾问通过企微云门店助手利用碎片化时间触达、服务客户，带动门店业绩增长。

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4.打造安全可持续运营的企业客户池

企微SCRM深度打通企业微信，员工通过企业微信添加客户微信，将客户信息沉淀在企业中，成为企业的客户资产，并通过SCRM进行深度管理、跟进，轻松激活沉睡的老客户。员工离职可一键交接客户资料，有效防止客户资源流失。

 

价值体现

加强消费者与品牌线上线下互动，提高门店经营效率，老客户复购率提升70%