品牌名称
瑞幸咖啡
所在行业
食品
企业规模
501-1000人

微盛合作瑞幸咖啡：后疫情时代

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瑞幸是在疫情之后开始建群，到现在三个月时间，客户群数 9100 多个，社群
用户数是 110 多万，企业微信客户数 180 多万。基本玩法是，每个门店的用
户可以先加首席福利官 lucky 为好友，然后再围绕门店的 LBS 位置信息拉群。
瑞幸对社群的定位，是做老用户留存和提频，更好触达用户，提高消费频次，
这也是做私域的核心价值。
目前入群用户月消费频次能提升 30%左右，因为入群用户本身就是咖啡的忠
实用户和中高频用户，比如入群前一个月消费 5-6 次左右，入群后一个月消
费 7-8 次左右。
另外，目前的周复购人数提升了 28%，入群后和之前差距还是挺明显的。MAU
提升了 10%左右，因为用户基础数量已经很大了，所以本质上不可能飙升。
不过，我们还没有在群内进行用户裂变，主要还是从门店获得新增私域和社群
用户，所以用户数量没有大的增加，只是购买频次和杯数增加了。
目前社群里每天的杯量和单量，在所有渠道中排第三。第一是 App，第二是
小程序。第三就是私域和社群，领券下单每天超过 3.5 万杯，社群提醒下单超
过 10 万杯。