群脉合作英氏：新零售解决方案

客户简介

湖南英氏成立与2008年，主打英氏、舒比奇两大品牌，是国内领先的婴童行业专业化集团公司，在全国拥有近万家销售门店，年营业额突破100亿。与群脉的深入合作，英氏SCRM新零售解决方案成了母婴企业数字化变革的标杆案例。

项目背景

• 线上电商渠道、线下门店获取新客成本越来越高；
• 现有的门店销售模式和渠道，无法和客户建立持续互动，用户粘性不高；
• 用户数据画像、互动环节的断裂，无法构建美好的客户体验旅程；

解决方案

• 将导购作为与消费者互动的关键触点，把英氏遍布全国的近万家销售门店的用户数据纳入SCRM体系，构建持续互动；
• 利用“导购扫码+用户扫码”的方式，有效管理导购员和会员客户，为门店引入巨大流量，实现了价值和成本的平衡；
• 基于产品一物一码、门店数字化，驱动“奖励”直达，减少礼品错发、漏发的同时，形成“品牌商-导购-消费者-品牌商”的良性互动销售链，有效提升导购业务积极性及消费者复购率；
• 获取、留存全渠道客户数据，驱动精准营销、场景化销售业务升级；在满足更高阶层客户体验的同时，高效拓展客户喜欢的新品类；

价值体现

• 会员新增300%，粉丝日活跃度提升3~4倍，每月互动频次超过2万；
• 运营效率提升54%，获客成本降价170%，新用户购买率提升15%、老用户的复购率提升20%；
• 整体销售额同比增长25%-30%，有效提升市场影响力120%；