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微丰SCRM合作悟空保：针对员工与客户的互动数据监控

北京悟空保科技有限公司 11-50人 | 北京市

北京悟空保科技有限公司（以下简称“悟空保”），2015年5月6日注册，2015年8月1日正式营业成立。

客户简介

       悟空保整合互联网和保险两端优势资源，根据互联网企业生态、场景、流程和痛点等定制产品和服务，快速有效地对接产品服务提供方和消费者，增强“安全性”，提高“便捷性”，提升“有效性”，志在成为中国独立、专业、定制和领先的第三方互联网企业产品和服务提供商。

 

客户需求

  • 保险行业知识专业度高，需要专业话术库协助客服
  • 通过企业微信做客情维护，需要快速将客户引流到企业微信
  • 客户群体分析，对话内容实时监控预警

解决方案

  • 客户购买后，通过活码快速将客户引流至企业微信进行维护
  • 侧边栏知识库，帮助员工快速进行知识问答，提高了服务人员的专业度，客户的满意度
  • 会话存档解决内部员工与外部客户、客户群的所有类型会话信息统一合规存档，支持企业随时查看调取
  • 针对员工与客户的互动数据监控，按时间段、单聊、群聊等不同维度，对互动频率、会话内容、问题解决率等进行全方位数据统计分析与呈现，并对不合规内容进行实时提醒
微丰SCRM

微丰SCRM

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。 北京沃丰时代数据科技有限公司是国内头部的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。依托云计算、大数据、人工智能技术，沃丰科技成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景，致力于用技术帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力，通过卓越服务成就卓越企业。真正实现客户服务对企业经营的全面赋能。

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