微丰SCRM合作悟空保:针对员工与客户的互动数据监控

北京悟空保科技有限公司 11-50人 | 北京市

北京悟空保科技有限公司(以下简称“悟空保”),2015年5月6日注册,2015年8月1日正式营业成立。

客户简介

       悟空保整合互联网和保险两端优势资源,根据互联网企业生态、场景、流程和痛点等定制产品和服务,快速有效地对接产品服务提供方和消费者,增强“安全性”,提高“便捷性”,提升“有效性”,志在成为中国独立、专业、定制和领先的第三方互联网企业产品和服务提供商。

 

客户需求

  • 保险行业知识专业度高,需要专业话术库协助客服
  • 通过企业微信做客情维护,需要快速将客户引流到企业微信
  • 客户群体分析,对话内容实时监控预警

解决方案

  • 客户购买后,通过活码快速将客户引流至企业微信进行维护
  • 侧边栏知识库,帮助员工快速进行知识问答,提高了服务人员的专业度,客户的满意度
  • 会话存档解决内部员工与外部客户、客户群的所有类型会话信息统一合规存档,支持企业随时查看调取
  • 针对员工与客户的互动数据监控,按时间段、单聊、群聊等不同维度,对互动频率、会话内容、问题解决率等进行全方位数据统计分析与呈现,并对不合规内容进行实时提醒

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