工单

1、智能化的产品功能对企业有非常大的帮助，靠智能机器人节省人力成本。以前我天天愁组织给的客服名额不够，现在他们的在线机器人能解决我们60%以上的常见简单问题。尤其是表格知识图谱和一触即达功能，打破了传统机器人一问一答单一形式。 2、一个平台集合多种客服智能场景，不用再呼叫开一个平台，在线开一个平台，对接技术升级再开一个平台，也不用头痛如何打通这么多个平台。三个不同职能的客服团队共用一个系统，记录数据打通贯穿整个服务流程，现场管理者追溯问题一查一目了然。 其实还有好多，反正我之前的kpi基本是靠七鱼撑起来的，所以选对平台工具真的非常重要。

后台非常的简洁明了，上手很快，购买流程清晰，还可以进行电子签章，节省时间，对接人专业高校，对需求理解深入并能很快提出解决方案，支持API对接到自己的CRM，号码可隐号接打，大大提高了数据安全性，拨号功能也很成熟，接听拨打转接都支持。

能把我们家很多个渠道都统一接起来，包括官网、APP、小程序、公众号，方便太多了；而且自从对接了订单和物流系统之后，我们的客服彻底告别了来回复制粘贴，效率高了很多。不过最满意的还是机器人，之前也用过别家的，从准确度来讲，能力七鱼还是强很多，识别精准，常见问题的设置、知识库等搭配起来，大部分标准化问题机器人都能独自搞定。

网易七鱼的机器人智能化程度非常高，包括一触即达、服务先知、快捷按钮、知识运营、情绪识别、复杂上下文语义理解等等，真正可以做到降本提效，让我们节省了不少人力投入，且知识库运维很人性化，对于运维师来讲，非常方便，学习成本很低，很快能上手~ 机器人和人工坐席的一体化也很不错，做到人机合一，数据打通，便捷性很好！

机器人解决率高，转人工及坐席分配策略完善，能对接的渠道很全，除了微信，最新的抖音百度什么的都能接入。bug比较少 系统稳定很重要。