人工客服系统：

Live800支持全渠道接入，即企业可以将咨询入口部署在微信、微博、支付宝、PC网站、移动网站、邮件、APP应用、电话、抖音等多个入口。所有渠道接入的客户，客服可以在客服工作台进行统一

Live800服务机器人系统解决访客常见问题，节约人力成本，帮助企业实现无人值守的24小时在线客服服务。机器人基于NLP（自然语言处理）技术，能够智能引导访客以最自然的方式表述直接

营销机器人系统是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人，它解决医疗企业获客、沟通、营销问题。客户实测，比人工客服套电率提升5%~35%，降低人力成本超60%

人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将

Live800工单系统以高效解决用户问题为目标，为企业提供专业的工单处理流程机制。实现从新建-转派-处理-解决-关闭的整个工单闭环，并沉淀工单历史数据，辅助企业创建高效的工作流程。

Live800质检系统支持针对不同的问题分类设定不同的质检模板，支持对单句对话内容进行标注，并支持对整体对话进行整体质检。多达37项质检查询条件，方便管理员快速查找质检对象，高效保障线上

移动互联网时代的到来，让客服移动办公不再是奢望。Live800移动客服系统将手机和PC端的对话无缝融合，让客服可随时随地用手机客服端与客户进行对话沟通，服务营销工作更灵活不受限，提高

结合客户服务过程中沉淀的对话记录、留言记录、客服服务记录以及与第三方系统对接的数据，以多种数据查询方式和多样的展现形式，比如：饼图、折线图、表格等，为企业精细化运营分析提供多维数据参考