电子商务的7点关键启示

转载时间：2021.11.14（原文发布时间：2021.08.18）

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转载作者：36氪企服点评小编

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网上生活方式一直在不断变化。对于许多中小企业而言，电子商务是其发展战略中的一个强大武器。不论什么产品，一个好的平台和线上布局是企业生态系统的内在组成部分。在我们看来，用电子商务推动业务增长时，有七点关键启示。

大到不容忽视

曾经，电子商务只是一种新鲜事物，用来展示足不出户购物的奢侈感。到2020年，电子商务已成长为全球零售商业活动的基础，规模达到4.28万亿美元，预计到2022年将达到5.4万亿美元[1]。这一势头很大程度上是由于新冠大流行的特殊情况所致，疫情期间，线上活动显著激增--但事实上，电子商务的普及和重要性在过去十多年中一直在稳步上升。

对于中小企业而言，这是一个您或许无法忽视的战略机遇。

不只是买与卖

如果您认为电子商务只是实现销售的另一条途径，那恐怕就大错特错了。线上零售背后的整个生态系统实际上是一个实时的、永远在线的店面橱窗，以不同于任何传统营销活动的方式展示您的品牌并讲述您的故事。这将深深地影响您的产品/服务布局方式，那些曾经由于成本或时间因素而无法利用的渠道将成为您必须适应的新型增长渠道。

作为亚洲最大的全渠道零售商之一，Shopline的首席运营官兼联合创始人Fiona Lau表示：“这个行业在过去五年中发生了很大的变化。我认为，这一趋势在过去的一年里加速了，一些商家实现了三位数以上的增长。

"整个体验不仅仅是网购，它为商家和客户创造了一种全新的客户旅程。最新的“说法”是全渠道，因为它涉及到您触达客户并与他们沟通的各种方式。”

消费者行为是制胜因素

得益于亚马逊等企业的巨大影响力，客户如今能以相同的方式接触到所有商品。10多年来，网上买书或订购机票已经扩大演变为网上购买电子产品、时装和美食。对消费者而言，网购载体也发生了变化，台式电脑或笔记本电脑早已让位于平板电脑和智能手机。购物瞬间完成，有时使用数字移动支付，只需简单点击两下即可。如果您是一个零售商，无论销售任何产品，无论是B2B还是B2C，客户都希望能够在网上购买您的产品，或者至少能找到进一步的详细信息。

完美贴合您的战略

大型企业拥有强大的能力支持与现金储备，能斥巨资大举进行线上布局来发展电商业务。但它们规模庞大，这意味着它们的做法会受到局限，而且在平台功能和易用性不断改进的环境中，它们可能需要时间来作出反应。然而，中小企业通常灵活得多，因此能够利用创新，在竞争激烈的领域中获得重要的先发优势。

Fiona Lau也有同感，她表示：“中小企业韧性十足，而且欢迎变化。我认为，在过去的一年里，真正的变化在于：以前，商家仍然可以有他们的线下门店，并与消费者接触。但现在，每个人都十分接受社交电商、对话式商务；这基本上是以另一种方式与您的客户互动，试图找到一种与他们对话的方式，重现面对面的体验。我认为这也将电子商务推向了一个新的高度。”

不要光盯着所需的技术知识

虽然电商平台的后台技术正在以指数级的速度提升，但您切忌因此心生畏惧，应当为了企业的利益而做出改变。一个专业的购物平台，无论是由大型在线供应商托管，还是您企业官网的一部分，都需要关注必要的技术--但有一些机构和服务商可以为您提供相关的帮助与支持。

作为一家中小企业，您的时间最好用于企业营销和品牌差异化。您的线上成功至少有80%取决于您的战略。

现金流管理公司udaanCapital的负责人Chaitanya Adapa表示：“对我而言，我最关心的是明确我的细分市场是什么。与互联网上无数的供应商和卖家相比，我的差异化在哪里？围绕着像我们这样的平台，许多工具应运而生，使得供应商更容易在网上销售。因此，围绕电商平台建立的整个生态系统应当是卖家的福音。”

它有助于您更好地了解您的客户

电子商务功能的魅力在于，您可以访问后台数据库与分析，以便能够评估客户的偏好，以及这些偏好的最大共同点。决定您沟通方式的可能是社交媒体，而不是零售或拍卖平台。

高质量的数据会揭示您的客户在浏览和社交媒体方面的偏好，有助于您制定战略。例如，如果您是食品饮料卖家，可以考虑在社交媒体上发布一系列美食制作视频，或许能引发人们的兴趣并将流量引导至您的平台。他们在您的平台上点击哪里？什么时候您的访客量下滑？访客取消订单的频率如何？重要的评论留言能体现来自您客户的宝贵洞见。这类数据有助于您做出小决策，以落实战略，并改善您的产品设计和客户服务，这可能会带来重大影响。