为什么这次新冠病毒疫情让印度人发现电商其实并不靠谱？

编者按：本文来自微信公众号“竺道”（ID:zd_review），作者：baligu，36氪经授权发布。

这次因新冠病毒疫情造成的全印度大封城使印度人意识到，线下零售其实要比线上电子商务靠谱和成熟得多。那些来自大城市的用户从BigBasket和Grofers订购的商品不得不等待数周才能得到交付，而大部分订单很多天后也没有被交付。

来自市场调研LocalCircle公司对全国244个地区的消费者进行的调查显示，在封锁期间，当地零售商相对于电子商务平台的效率要高得多，大多数印度消费者都是通过当地供应商和零售商店买到水果和蔬菜的。

其中，大约有47％的印度消费者表示，他们能够在当地的零售商店买到大部分的水果和蔬菜，而17％的印度消费者说他们只能买到一部分的水果和蔬菜，另外17％的印度消费者表示他们能够在本地零售店轻松买到所有东西。而与此同时，只有23％的印度消费者能够在电子商务平台上找到水果和蔬菜。

大约18％的印度人表示能够通过在线订购平台或电子商务平台购买到大多数水果和蔬菜，而9％的印度人表示只能买到一部分水果和蔬菜，只有5％的印度人说他们能够轻松买到所有东西。值得一提的是，约有56％的印度消费者表示无法从电子商务平台上购买到任何东西。

这项调查补充说，许多印度消费者对于电子商务平台不接受与水果和蔬菜相关的订单以及在最后一刻取消订单的做法表示非常不满。

LocalCircles公司总经理Akshay Gupta表示：“由于封锁造成的劳动力短缺、运输价格上涨、印度地方政府对宵禁通行证的限制等问题影响着电子商务平台的交付。” 就在封城令造成了电子商务平台供应链中断的同时，平台上的每日订单量却飙升了5倍。

目前这些印度电商公司面临的主要挑战来自生活必需品的调动和供应、人手不足、以及印度地方政府的限制令等问题。不过，就在收到来自电子商务平台的抱怨之后，印度政府随即发布了命令，将包括整个物流和供应链在内的生活必需品的配送免于限制，使得电子商务平台可以顺利完成最后一英里的交付。