后疫情时代企业级服务惯性生长

编者按：本文来自微信公众号“光速创投”（ID:lightspeedchina），作者：光速中国，36氪经授权发布。

时代的一粒尘埃抖落在每个人的肩头都可能是一座山。

即便如此，它也阻挡不了中国创业投资黄金时代的进程，即使是在低迷的年度开局，有人按下暂停键，却也有人踩下油门。

与互联网“火箭式”的发展速度有所不同的是，企业级服务更像是列火车，启动虽慢但惯性大，这一特性决定了其长期稳健的发展节奏。

但是，疫情却让这辆惯性前进的列车开始提速行驶。随着企业组织形式和工作场景的变化，线上办公与数字化转型的趋势加速。不论是“远程办公”卷起的在线办公热潮，还是现金流压力迫使企业对用工需求的重新审视，用户行为的重塑给企业服务领域的创业公司带去了新的增长点。

光速中国从8年前开始布局企业服务领域，投资的中际旭创(300308.SZ)、青云QingCloud、e成科技、小鱼易连、来也科技、再惠、直客通、喔趣科技等行业头部企业在这一轮追求产业效益高效率的时间点中加速自我进化。

创业者的进化

智能办公迎来发展红利，人力密集型行业对于效率提升的关注度被进一步放大，灵活用工的诉求快速提升……近期我们分别与光速中国企业服务领域的部分公司做了交流，这个时期他们在扎实内功，加速业务进展的同时，也在调整自身的发展边界。

人力资源行业的布道者们在因地制宜地开拓服务新思路。人力资本数字化平台企业e成科技积极与各地政府协作，并免费为政府和企事业单位提供AI视频面试、智能人岗匹配等多项AI技术能力合作，在1个多月的时间为29家政府搭建线上招聘平台，解决及时的就业。同时，通过LBS就近安排工作，再加上简历智能解析功能，根据求职者的简历更精准地推荐合适的职位，提高招聘效率。

此外，e成上线四周的AI视频面试解决方案，已服务了超过600家客户，他们发布了过万个职位，总计完成了超过7000多次的AI视频面试。

来也科技为多个省市的社区开发上岗了疫情防控机器人，用3天时间完成了用于疫情防控的“RPA+AI”机器人的开发和部署。对话机器人作为智能外呼机器人，帮助社区解决在疫情排查中的批量电话外呼问题。此外，完成电话问询之后，原本社区需要把收集到的信息整理并上报，这是一个重复性很强、工作量很大的环节，但现在RPA承担了大量信息二次录入的工作。

喔趣科技行动得更早，从大年初三开始陆续收到几百家企业向他们寻求灵活用工解决方案的诉求。在特殊时期迅速调整运营重心，将过去提供的全员劳动力管理软件和灵活用工平台两部分服务合二为一。

为解决员工待岗和企业缺工问题，喔趣科技作为第三方劳动力平台快速推出了“员工共享平台”，专门针对有闲置人员和用工需求的企业提供对接服务。在短短两三周时间内，匹配了超1万人的用工需求，集中于餐饮、零售、酒店、物业、物流、制造业等劳动密集型行业，企业属性聚焦在连锁门店10家店以上或人口规模200人以上。同时，迅速组建新产品研发团队，发布疫情期间的求职地图，在线匹配需求企业与求职者，每日新增需求多达几万，实现劳动力诉求及企业实际用工需求快速精准匹配。

小鱼易连从1月27日开始，新增注册用户量每天较前日翻倍增长，单日呼叫数量为日常峰值的几十倍。在远程课堂端，与内蒙古、云南教育局合作，实现百万名初三、高三学生在家学习。在远程医疗端，2月初李兰娟院士率领国家医疗专家队到武汉大学人民医院，通过小鱼云视频对重症患者进行远程会诊救治工作，同时支持全国超过二十个省份卫健委远程战疫指挥工作。

投资人的视角

纳西姆·尼古拉斯·塔勒布在《黑天鹅》中提到，正常发展状态下，新商业模式往往受制于用户习惯和消费惯性、基础设施不完善等因素，获客和开展业务门槛较高；而危机的出现和应对所带来的新政策以及极端环境下用户行为习惯的变化，则可能打破这些门槛，孕育突破性机会。

我们认为，当市场处于一个被急速教育的阶段时，正是能给行业带去变革突破的关键点，眼下的企业服务领域正是如此。企业对效率认知的提升，对成本结构优化的重新审视还有对内部组织效能迭代以及信息化的意识明显增强。

比如这段时间与在线办公相关联的服务，不论是在线的远程视频还是文档协作或是IM（即时通讯）层面的企业已直接受益，这个细分行业的快速增长有目共睹。

此外，当公司逐渐解决了协同的问题，通过远程办公、远程会议以及团队文件协同的方式形成稳定的沟通及交流时，第二波甚至第三波企业服务领域的增长一定是基于公司最急切的关注点即如何使用线上工具去推进销售。

企业传统的销售模式主要依赖线下，当前暂时不被允许的线下销售行为所导致的销售效率的大打折扣无疑成为了这段时间不少企业的痛点。改变线下思路，尝试如何把销售搬到线上，这对很多提供企业服务的To B公司会带来正向的推动。在整个销售领域有很多营销自动化的公司，从中长期来讲，有助于推动他们的企业客户增强线上销售的意识。

事实上，这波改变并非是用户需求发生了变化，而是企业端、客户端的痛点被放大，协同办公、销售、培训等企业行为都被迫在要求线上化，基于这样一个关键点，企业意识到数字化转型的重要性，他们会更迫切地思考过往依赖线下流量来获客的方式如何搬到线上？怎样去运维自己的老客户？还有数据的价值挖掘问题等等，这些会成为他们之后很长一段时间关注的重点。

基于此，我们预计数字化转型解决方案的公司将会有一波崛起。从长期来讲，一整套完整的在线解决方案都将成为许多公司的标配。一旦企业客户完成把销售往线上迁移的动作，销售线上化能力以及同步跟进的运营线上化能力的提升，会在疫情过后给企业接下来的规模化扩张带去持续正向的影响，这无疑会是一个双赢的局面。

企业服务本身并不存在风口，它是一个需要精耕细作的行业，所谓的发展更多的还是基于趋势。眼下不论是成本方面的优势，从增量进入存量市场的竞争，还是劳动力成本的激增，再加上疫情的不确定影响，这些外部的合力都使得中国企业的发展逐渐由粗放式发展进入精细化运营，从追求增长到追求效率演进。

我们看到，反应迅速的企业已快速决策，积极地从商业的本质出发思考更多企业服务新商业模式及可突破的新产品形态，用互联网世界唯快不破的打法调整自身的节奏，提前布局，占领行业高地。