企蜂CRM销售管理随时掌握业绩进展,提升工作效率及转化率

杭州乐居智联科技有限公司 51-200人 | 杭州

杭州乐居智联科技有限公司是国内专业的智能家居品牌和智能终端解决方案提供商,专注为中国千万家庭提供更有价值的服务,乐居智联秉承“智能、健康、便利”的产品哲学,依托于智慧家居产业,从经营厨房到经营健康再到经营人群,致力于打造“智慧健康新生活”,力求成长为集智能家居、大健康、新消费为一体的生活方式跨界品牌。

●客户痛点及面临问题●
乐居主要做的是家居厨房类的产品,平时公司没有销售管理系统,管理者很难掌握销售数据,也很难了解潜在客户状态的最新信息,最后客户开发管理及转化率怎么样,没有确切的数据支撑决策。因此需要提高销售客户开发能力与工作情况的管理,更好对销售流程进行跟踪,并对发展趋势和成交率进行预测,在销售周期实践过程中,也可以近一步了解哪些步骤运行良好或需要改进。

而随着销售的流动和目前社交习惯的改变,客户信息分散在微信、邮件、电话等不同的渠道上,也给管理造成了很大的不便。业务数据分散,无法全面及时分析问题,为决策提供依据。

乐居智联需要高效且智能化的客户管理工具,帮助他们系统化地进行客户管理和微信管理,保护客户资源不流失,提升客户转化率。

●解决方案●

CRM及SCRM系统的根本目的是提高企业运作效率,构建私域流量,降低成本,提升企业收入,客户满意度。通过不断改良客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度达到高效协作的目标。企业最本质的目的是追求可持续的最大赢利,管理好客户关系是达到上述目的的方法,可以毫不夸张的说,CRM系统是基于企业利益的,同时也方便了客户、让客户满意,实现双赢的目标。

1、多渠道线索统一管理

聚合电话、微信、名片、QQ、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道零散线索整合接入,智能筛客统一清洗,相关信息同步到CRM系统中,实现对线索的统一管理,提升线索质量。

线索自动化分配流转:自定义线索分配、领取、去重规则,提升线索使用率、降低撞单概率。线索来源一键打标,洞察不同渠道转化成单效果。

2、多维度数据报表掌握员工情况

以图表形式呈现各类销售数据,实现销售过程可视化,掌握企业内各销售团队工作开展情况。管理人员实时全面了解每个销售人员每天工作量数据、各类客户的联系结果、签约金额报表,随时听取通话录音。销售业绩数据都能多维度展现评估,支持查看销售的总客户数、平均成交周期、成交订单数、成交金额、客单价、成交客户数、排行榜等指标 

采用销售漏斗、预测,及时精准决策。制定PDCA销售计划,业绩目标与销售计划匹配执行,精准实现目标落地,随时随地穿透销售进度,提升销售业绩。

3、微信管理记录

通过我们的微信营销,销售的微信电话录音可像电话录音一样,实时存储。企业员工与客户的语音、文字、图片等多类型会话内容合规存储,便于企业服务质量合规。管理层实时查看员工聊天记录;云端自动保存;支持聊天、文件导出;支持按照销售查看会话。微信沟通中的沟通客户数、有效沟通数、新增好友数、跟进率等指标,查看各阶段的客户看板及数据都在掌握之中,避免销售敏感操作造成飞单走私单。

通过这些,可以来分析销售的销售能力加以指导,或者通过录音来判断沟通的有效性。客户扫码后将被分配给不同销售,解决客户分配问题;一个渠道对应一个活码,活码带来的客户自动打上渠道标签。在职员工的客户,无需客户同意,可以转移给其他同事;离职员工的客户,其他同事可以继承,交接客户无感。

该产品案例比较有参考性

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