电商打败实体店？No！实体店说它们有后招 | 创世界

编者按：现在，电商发展越来越快，人们已经习惯了上午购买商品，而相对的，实体店的业务似乎正在下滑。有些人提出，实体店可能在未来会消失。不过，这个结论似乎下的为时过早了。据《纽约时报》报道，实体店其实还有后招。

未来的实体店会是什么样......

我们将由闪闪发光的机器人队伍服务，它们使用内置的面部识别技术来调整每个销售说辞，以匹配顾客当前的情绪和过去的消费偏好；

将会有声音激活的个人助理，下载所有适合你的衣服颜色，适合你的智能手机；

购物者也可以在家通过耳机从虚拟装饰室进行购买产品；

离开时没有结帐柜台； 三维印刷站；

然后，配送任务就交给无人机吧。

尽管这些创新听起来有些异想天开。但都是真实存在且正处于测试期，可能在十年内推出。但这真的是顾客想要的购物体验吗？

零售业巨头和时尚品牌的成绩越来越好。 在一个极其不稳定和不可预测的购物环境中，消费者自己也许并不知道自己真正想要什么，能否掌握消费者的需求是成王败寇的关键。

例如，周三，Farfetch 豪华精品店的全球网络市场在伦敦设计博物馆举办了一天的活动。 在200名时尚界内部人士和合作伙伴的面前，Farfetch的创始人JoséNeves发布了“未来之店”，这是他的公司开发的一套新技术，用于帮助品牌和精品店跨越在线和离线世界 。

然而，上周在电话Neves先生说：“我是实体店的大信徒。 并将继续处于零售革命的地震中心，这场革命才刚刚开始。”

从贝恩公司本周发布的报告也验证了这一观点，尽管70%的高端购物影响在线交易，咨询公司却认为，实体店将继续发挥重要作用，75%的销售在2025年仍然发生在实体店。

然而，实体店的主要目的却大有不同。 忘记电子商务，或者是实体，甚至全渠道销售；根据Neves先生，新的零售时代是一个以“增强零售”为基础的，数字和物理的融合使得购物者能够在两个领域之间无缝衔接。

“客户不会惊醒于，我今天早上在线或者以后离线；Neves先生说，我们鲜有界定“是”或“不是”，往往毫无察觉地在两个世界之间跳跃。 “如何利用这一潜意识，是零售商和品牌的重大挑战。为了我们共同的利益，我 和合作伙伴及时关注新技术引起这种行为的变化，每个人都有“未来的防范”意识。

Holition是一家位于伦敦的增强现实咨询和软件提供商，与一些知名零售品牌合作。 去年秋天，它与英国化妆品公司夏洛特·蒂尔伯里（Charlotte Tilbury）合作制作了“魔术镜”概念，这是一款虚拟化妆品销售工具，让用户可以在40秒内尝试不同的外观，数字化地叠加在自己的脸上。他们可以将照片发送到他们邮箱，然后，他们就可以从附近的化妆师手中购买产品。

Holition的首席执行官Jonathan Chippindale说：“技术在零售市场中通常仍然是一个障碍，智能手机，iPad和屏幕阻碍了消费者想要看到的内容，触摸并感受花费了80％的时间。

“现在零售商的圣杯正在创造出数字化的同理心。没有人能真正猜出未来会是什么样子。能够识别顾客的不同需求的技术和数据的企业，才能乘风破浪。”

MatchesFashion.com的创始人汤姆·查普曼（Tom Chapman）很赞同这种说法。 2016年，英国时尚零售商销售额的95％就达到2.04亿英镑（约合2.53亿美元）。 但查普曼先生说，精品店和实体店结合仍然是至关重要的“营销机会”，具有更专业的库存选择和客户购买商品的机会；例如，MatchesFashion.com“居住”系列提供了谈判，电影放映和设计师交流，以及社交媒体课程，运动课程和花艺课程。

查普曼先生说：“您需要随时随地访问客户，而且我们已经看到，需要人工交互和访问的比例相当大，远远超出信用卡事务。”

“实体店不能只是一排排的产品轨道，”他补充说。“为了生存,他们必须讲故事——扎根于社区意识和娱乐，让业主脱颖而出。”

Story是曼哈顿的一家商店。 该店于2011年开业，它就像一本杂志，每四到八个星期一个全新设计，实现产品系列和营销信息全面改造。

Story有很多收入来源。 一个是赞助商，他可以使用商店创建“生活杂志”或某个单一的主题，然后公司可以在消费者购物时向消费者推广商品； 品牌公司和零售商支付50万美元，就可以提供“功能”插槽。 

Shechtman女士说：“如果时间是最终的奢侈品，人们希望获得更高的投资回报，你需要给他们一个理由停留在实体店里。”Shechtman女士说，他已经与4000多个品牌合作， 适用于一系列大型零售商。

美国百货公司Lord＆Taylor在上个月在美国最大的礼服场地上映了3万平方英尺的Dress Address。追随者蜂拥而至， 除了Oscar de la Renta，Cushnie et Ochs，Naeem Khan和Marchesa等设计师，还将有一个名为“画廊”的专门店，提供全方位服务的礼宾服务以及弹出式商店的概念。尽管幕后技术扮演着重要角色，顾客需要的是可以提高送货速度和更广泛的选择。

哈德森湾百货公司总裁Liz Rodbell表示：“并不是每个人都希望亲密接触。 “当女性购买礼服进行重大庆典时。 他们想要一个广泛而丰富的选择，他们想要一种人与人之间的联系，他们想要一件能让人印象深刻的衣服，而这正是我们想要给他们的。

尽管如此，毫无疑问，特定的消费者群体（尤其是35岁以下的消费者），要求有能力满足他们想要的任何产品。 

上周，Yoox Net - a - Porter与华伦天奴合作，开启“新时代”——不用在街道或广场就可访问世界上最大的华伦天奴店。该计划将于明年初开放，使客户能够在线访问任何来自全球华伦天奴商店和物流中心的所有产品，Yoox Net-a-Porter以智能手机为中心的接口，提供 人工智能服务。

而本周，对手Farfetch公布了F90，Gucci的送货服务，Farfetch将在10个城市的90分钟内促进产品的交付，顾客也可从Gucci实体店退货。

Farfetch的Neves先生说：“及时交付产品仍然是奢侈消费者的首选。 “他们当然希望有情怀，但他们也希望他们选择的产品，颜色大小合适，并且能够尽快的交付到自己手中。

“最终，使用数据来实现实体店的变革，会诞生更多精准的潜在客户。”