沃尔玛新推两大服务：30秒极速退 + 退款不必退货

为用户省时：30秒极速退货

以前在沃尔玛，办理退货手续大概要花5分钟。现在，沃尔玛准备为网购用户新推出30秒极速退款功能，让在线购物的用户可以轻松退款，省去等待时间。

这项服务将于今年11月推出，针对的是在 Walmart.com 线上购买的商品。

沃尔玛在线购物的用户，退货只需要两步：首先，到店退货前打开手机，申请退货流程；然后，到点扫二维码进入手机快速通道办理退货。退款金额会转到用户的支付账户上。

不少消费者认为，在超市购物，要退货一般是很麻烦的。在线零售咨询公司Invesp表示，现在网购退货率达30%，线下购物退货率平均为9%。

这条手机快速通道最初是为沃尔玛药房以及货币服务（Money Service）的消费者准备的，用来给消费者开处方或是转账。

为用户省钱：退款不退货

很多时候，产品买回来只是不太满意，但并不影响使用，而且退货了也没人愿意用，会白白浪费掉。因此，从这个角度考虑，沃尔玛开始为消费者省钱。

从12月开始，沃尔玛网购用户将可以在沃尔玛 App 享受一项特殊优惠：洗发水、家庭清洁用品和化妆品等商品不需到店退货，也可以收到退款。

其他一经开封就不能使用的产品也会陆续加入这项优惠。

这是一项大胆的决定。目前，沃尔玛是行业里面第一个实行退款不退货服务的零售商。

沃尔玛给出的理由是：时间和省钱这两大因素已经成为零售的关键。手机快速通道在未来会越发受到期待。

我们利用了实体店面和在线 App 相结合的退款模式，这种模式只有沃尔玛能实现。

——沃尔玛高级副总裁 Daniel Eckert

亚马逊紧随其后

不过，除了沃尔玛，亚马逊也在加大实体店铺的攻势：美国著名家庭专业百货公司 科尔士百货公司（Kohl's）已宣布与亚马逊合作，开放旗下80多家门店接收亚马逊网购退货。此外，八月被亚马逊收购的 WholeFoods 超市，现在在全美也支持线下退款退货服务。

编译组出品。编辑：郝鹏程