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让优质的客服和售后成为你的优势

转载时间:2022.04.15(原文发布时间:2013.03.25)
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转载作者:36氪企服点评小编
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让优质的客服和售后成为你的优势
过去几年里,我总是会收到用户发来的“奇怪”邮件,而其中最让我惊讶的,是以下几种:

  1. 我去!你真的回邮件了啊!
  2. 谢谢你回复我的邮件,我本以为它会石沉大海呢。
  3. 谢谢你给我提供的帮助和回答我的问题,我之前经历的那几家软件公司客服实在是太糟糕了。

有一段时间,似乎每家公司都在说着自己的客服有多好有多人性化,但直到我收到用户的反馈,我才意识到事实并非如此。我的意思是说,其实我自己做的也没多好,离完美还差很远,但相较我糟糕的竞争对手,我只是做了份内之事,用户便会发自内心的感谢。

我也不用费神去猜想其它公司的客服具体是怎么做的,这根本没有必要。可想而知的是,仍有很大一部分用户在经历着糟糕的客服或售后服务,而你要做的,就是给他们提供一个很好的体验就行,甚至只是做到最基本的,你就比其他竞争对手有竞争力了。

所以,抓住这个机会,不要只关注于利润的增长曲线,让优质的客服体验成为你的一项优势。

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资讯标题: 让优质的客服和售后成为你的优势

资讯来源: 36氪官网

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