登录
智齿客服控制台是什么
我来回答
卧龙浩岚
回答
智齿科技成立于2014年，是将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合，构建的全智能客服平台。智齿也比较受资本青睐，目前已完成B+轮融资，累计约2.127亿人民币，总部位于北京，现有上海、深圳、杭州三家分公司。产品从机器人起家，现包括呼叫中心、客服机器人、人工在线客服、工单系统等功能模块，为客户提供全场景解决方案。与Udesk不同是，智齿科技全部采用直销销售模式，在经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏娱乐等领域颇有建树。
收起
2023-02-23
是情韵吖
回答
智齿科技提供“一体化客户联络”解决方案，满足服务+营销、公域+私域、软件+BPO等多业务需求。合作企业众多，覆盖零售、教育、金融、医疗、生活服务、企业服务、政府及公共事业机构等多个行业。其实它的作用有很多，首先就是客户服务支持，其次就是监控功能，最后就是数据统计等。
1、数据统计分析：对每天运营的工作量和效果进行统计分析，帮助优化运营方案，规范服务流程。可以查看各种类型数据报告和图表，了解呼叫中心发展情况，包括呼入接听率、外拨平均处理时长、呼损率等，随时掌握呼损率趋势变化。
2、智能质检：通过语音识别技术和大数据处理技术，实现客户服务质量的透明化。将所有渠道的录音转换成文本并生成统计图，以便以后更好地跟踪管理者及时调整服务策略，提高客户满意度和营销效果。
3、AI预警:根据历史客户记录，准确判断客户投诉的级别和风险水平，降低外部投诉事件的频率，确保公司在市场激烈的竞争环境中占有绝佳的资源。
4、全自动话务员：采用真人录音模式+tts语音合成技术+智能电话机器人，降低企业人力成本80%-90%，释放人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来，创造快乐的工作氛围，提升客户满意度。
收起
2023-02-19
碧水芷波
回答
智齿客服控制台是一个实时智能客服系统，能够帮助企业处理客户提出的问题。智齿客服控制台支持多种渠道，包括在线客服，电话客服，社交媒体客服等，可以自动识别客户意图，并且提供实时的交互式服务，帮助企业提高效率和服务水平，改善客户体验。致力于为企业打造一体化的客户联络解决方案，从客户联络的场景、行为和应用三个层面，为企业一站式提供与客户建联的各环节服务。
智齿客服控制台允许企业运营人员通过管理界面添加、管理客服人员、设置客服规则和客户端。此外，它还可以帮助企业运营者监控客服工作效率，评估客服回复的质量，并实时跟踪客服服务的效果。允许企业运营人员添加、管理客服人员，配置客服规则，添加客户端，并进行客服工作效率监控，检测客服回复的质量，实时跟踪客服服务的效果，监控客户的满意度。
此外，客服控制台还可以提供企业运营人员对客户沟通过程的分析，提供客户满意度报告，以及分析客服回复效率等报表。它可以让企业运营者更好地了解客服服务的水平，提升客户满意度，让客户更好地体验服务。
收起
2023-02-19
所在分类
在线客服平台
消息通知
咨询入驻
商务合作
