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腾讯企点呼叫中心
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基本概括

评分情况
暂无评分
2.0
产品介绍
聚星源第五代全媒体呼叫中心系统
快速部署、精准触达的智能呼叫中心
所属公司
广州市聚星源科技有限公司
深圳市腾讯计算机系统有限公司
成立时间
1999年
1998年
融资情况
未融资
战略融资,4435万美元
人员规模
51-200人
5001-10000人
主要客户规模
-
大型企业(54%)
主要服务行业
-
专业服务(50%)

功能

商家功能 商家提供的产品功能信息对比
共有功能
暂无共有功能
差异功能
全媒体接入
全媒体接入
UI集成
UI集成
辅助业务决策
辅助业务决策
语音机器人
语音机器人
智能路由策略
智能路由策略
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定价

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不支持
不支持
定制
不支持
不支持
价格套餐
-
获取独家报价
-
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客户规模

小型企业
(50人及以下)
-
26%
中型企业
(51-1000人)
-
20%
大型企业
(1000人以上)
-
54%

客户行业

-
-
专业服务 50%
互联网 50%

评分

综合评分
暂无评分
2.0
易用性
暂无评分
4.2
稳定性
暂无评分
暂无评分
售后服务
暂无评分
4.0

问答

热门问答
-
腾讯企点呼叫中心有什么功能?
4个回答
腾讯企点呼叫中心是一款集成了多种功能的企业级呼叫中心解决方案。它可以帮助企业提供高效、便捷的客户服务,提升客户满意度和忠诚度。以下是腾讯企点呼叫中心的主要功能: 1. 多渠道通信:腾讯企点呼叫中心支持语音、短信、邮件、社交媒体等多种通信渠道,可以满足客户多样化的需求。 2. 自动分配:根据客户所在地区、语言、问题类型等信息,自动将客户呼叫分配给最合适的客服代表,提高响应速度和解决效率。 3. IVR自动语音应答:腾讯企点呼叫中心提供了IVR自动语音应答功能,可以让客户通过按键或语音指令快速获得所需信息,减少客服代表的负担。 4. 实时监控:腾讯企点呼叫中心能够实时监控客服代表的工作状态、服务质量、客户反馈等信息,及时发现问题并进行处理。 5. 数据分析:腾讯企点呼叫中心提供了丰富的数据分析功能,可以通过统计分析客户通话时长、服务评价等指标,为企业提供决策支持。 6. CRM集成:腾讯企点呼叫中心与企业的CRM系统集成,可以自动识别客户身份和历史记录,提高客户服务的个性化和连续性。 7. 录音回放:腾讯企点呼叫中心支持录音回放功能,可以帮助企业监督和评估客服代表的工作表现,提升服务质量。 总之,腾讯企点呼叫中心是一款功能强大、灵活多样的企业级呼叫中心解决方案,可以满足不同行业、不同规模企业的客户服务需求。

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